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2023 年 Gartner 的一项研究表明，80% 的公司正在使用人工智能来改善客户体验。 数字不会说谎——人工智能正在改变客户服务，Gartner 的研究是证明这一点的众多调查之一。 在本文中，我们汇总了一份详尽的统计数据列表，强调了人工智能在重塑未来客户支持方面的影响领域。 人工智能如何改变客户服务 借助人工智能，公司正在重新构想客户服务并改善客户体验。随着被动支持迅速成为过去，人工智能还帮助他们更加主动，为客户做更多事情，例如： 人工智能聊天机器人提供全天候服务 人工智能聊天机器人提供全天候客户支持，确保及时处理客户咨询。

这对于业务遍布全球的公司尤其有利，因为聊天机器人可以满足不同时区客户的需求。 提高处理查询的效率和速度 AI 聊天机器人可以同时处理多个查询，大大减少客户的等待时间。它们可以立即回答常见问题和基本的故障排除任务，哈萨克斯坦电报数据 从而更快地解决问题并提高满意度。 实现个性化和人性化的交互 通过分析客户数据，AI 可以根据个人偏好定制响应，从而创造更加个性化的体验。自然语言处理方面的进步使聊天机器人能够进行更自然、更有情境的对话。 提高代理效率并降低成本 人工智能可以自动执行重复性任务，并以人工代理成本的一小部分处理大量查询。



此外，人工智能代理辅助工具还可以通过建议的响应来指导代理，从而缩短解决问题的时间。 为持续改进提供宝贵见解 通过分析跨渠道的客户互动，AI 可以发现模式和趋势，帮助企业优化其产品、服务和支持。例如，情绪分析可以检测客户的情绪并帮助确定需要改进的领域。 人工智能自动化可帮助公司以快 52% 的速度解决问题。 16. Unity 成功部署了 AI 代理来帮助其支持团队。这减少了 8,000 张工单，节省了130 万美元。 17. 到 2026 年，联络中心内的对话式人工智能将使客服人员的劳动力成本减少 800 亿美元。 18. 采用人工智能可使客户服务运营成本降低 35%，收入增加 32%。