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客户体验的重要性无需多言——96% 的客户会对将品牌认知放在首位的品牌保持忠诚。 然而，提供一致且以客户为中心的体验并不像看起来那么简单，尤其是当您必须手动完成时。有大量重复且容易出错的任务会影响您的效率或对交付产生负面影响。 这就是客户体验自动化发挥作用的地方。 自动化可帮助您简化客户服务，方法是将工单路由、重新路由、跟进电子邮件和数据输入等任务委托给 AI 驱动的工具。这意味着人工客服人员可以专注于更具战略性和更复杂的客户互动。 在本文中，我们将解释客户体验自动化、它的好处以及如何使用它来提高您的投资回报率。

什么是客户体验自动化？ 为了回答这个问题，让我们将定义分为客户体验和客户体验自动化。 客户体验是客户与您的业务的所有互动的总和，从首次联系到售后支持，以及他们通过这些互动形成的印象。这涵盖了每个接触点，包括浏览您的网站、约旦电报数据 参与您的营销工作、与您的销售团队互动、使用您的产品或服务以及获得客户支持。 客户体验自动化 (CXA) 意味着使用 AI 驱动的工具来简化、优化和增强这些交互，同时尽量减少人工干预，同时仍能提供出色的结果。这种方法使企业能够自动执行重复性任务、工作流程和通信，从而减少人为错误，提供一致的支持和个性化服务。



客户体验自动化与营销自动化 营销自动化是指使用软件简化营销流程和管理多渠道营销活动。然而，它主要侧重于购买前的互动和潜在客户开发。 相比之下，客户体验自动化涵盖您的营销和销售渠道，包括购买前和购买后的互动。这种方法旨在建立客户满意度、保留率和忠诚度。 客户体验自动化与客户关系管理 虽然 CXA 和 CRM 都旨在培养品牌与客户的关系，但后者主要通过集中客户数据来实现这一目标。CRM 的客户界面也很少或为零，这意味着只有您的企业可以与系统交互，而不是您的客户本身。 另一方面，CXA 通过聊天机器人等人工智能代理提供客户界面，并与 CRM、ERP 和其他自主开发系统集成，利用客户数据提供个性化体验。