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Posted: Sat Dec 28, 2024 7:16 am
她目前与丈夫和两只狗住在宾夕法尼亚州。 联系 Michelle Hawley：您是否具备 CX 领导者的特质？ 阅读时间：6分钟 Lisa Loftis 头像 作者：Lisa Loftis 2022 年 4 月 20 日 客户体验 分享 fa-regular fa-书签 节省 已保存 我们分享了几种我们认为对于 CX 领导者来说必不可少的特征，无论他们位于组织内的哪个位置。
“我在这里使用的术语是，领导者的工作是实现组织的转型。他拥 卡塔尔电报数据 有知识、个性和说服力。” ― W.爱德华兹·戴明 我喜欢 W. Edwards Deming 的名言，他说领导者的工作是改变组织 — — 尤其是在 CX 方面。
当您考虑客户体验的真正含义时，这种比较的原因就变得清晰起来。CustomerThink 将客户体验管理定义为以满足或超出客户期望的方式设计、交付和响应客户互动的过程。
从本质上讲，管理客户互动以超越期望意味着培养跨组织业务流程和战略、协调组织结构、培养协作文化以及监督有时令人眼花缭乱的技术系统的集成。 对于我曾经合作过的几乎每一个组织来说，这都需要重大的转型。
下一个最佳优惠计划即将推出 IDC在其《消费者未来》研究中强调了一个突出的 CX 趋势，很好地说明了这一点。他们认为，到 2024 年，财富 2000 强企业中有 30% 将在所有渠道为所有客户部署下一个最佳报价 (NBO) 计划。
为了说明一家公司必须经历多少转型才能实现这一目标，让我们看一个例子——一家银行营销部门实施了一项 NBO 计划。该计划的范围比 IDC 预测的更有限——仅针对某些客户群体，仅包括产品报价，而不是所有通信。
“我在这里使用的术语是，领导者的工作是实现组织的转型。他拥 卡塔尔电报数据 有知识、个性和说服力。” ― W.爱德华兹·戴明 我喜欢 W. Edwards Deming 的名言，他说领导者的工作是改变组织 — — 尤其是在 CX 方面。
当您考虑客户体验的真正含义时，这种比较的原因就变得清晰起来。CustomerThink 将客户体验管理定义为以满足或超出客户期望的方式设计、交付和响应客户互动的过程。
从本质上讲，管理客户互动以超越期望意味着培养跨组织业务流程和战略、协调组织结构、培养协作文化以及监督有时令人眼花缭乱的技术系统的集成。 对于我曾经合作过的几乎每一个组织来说，这都需要重大的转型。
下一个最佳优惠计划即将推出 IDC在其《消费者未来》研究中强调了一个突出的 CX 趋势，很好地说明了这一点。他们认为，到 2024 年，财富 2000 强企业中有 30% 将在所有渠道为所有客户部署下一个最佳报价 (NBO) 计划。
为了说明一家公司必须经历多少转型才能实现这一目标，让我们看一个例子——一家银行营销部门实施了一项 NBO 计划。该计划的范围比 IDC 预测的更有限——仅针对某些客户群体，仅包括产品报价，而不是所有通信。