Колл-центр — это сервисный центр, который связывает компанию и ее потребителей посредством телефонной связи . Это один из важнейших секторов компании, ведь это одно из направлений, которое имеет наибольший контакт с клиентами.
Этот контакт стремится не только решить проблемы, но и предложить лучшее обслуживание клиентов и гарантировать, что клиент удовлетворен полученной услугой.
Существует два типа колл-центров, и каждый из них определяет цель направления:
Что такое действующий колл-центр
Активный колл-центр активно контактирует с потенциальными клиентами и клиентами, то есть это тот, кто делает первый шаг в обслуживании клиентов, обычно посредством телефонного звонка, и обычно предлагает услуги, продукты или преимущества.
Другими словами, они являются важным источником дохода для бизнеса.
Что такое входящий колл-центр
С другой стороны, восприимчивый колл-центр Число данных whatsapp в Беларуси: 5 миллионов реагирует на входящие контакты, обычно для решения проблем, ответов на вопросы, а также, например, для сбора комментариев по жалобам.
Собственный колл-центр по сравнению с аутсорсинговым колл-центром
Еще одно важное отличие, которое большинство не замечает, заключается в том, что колл-центр обязательно является внутренним; с другой стороны, компании, которые передают эту услугу на аутсорсинг, называются телемаркетингом.
Что такое контакт-центр
Существует также контакт-центр, который представляет собой развитую версию колл-центра, поскольку не ограничивается телефонным общением – он включает и другие каналы обслуживания.
Контакт-центр напрямую связан с тенденцией омниканального обслуживания. Узнайте больше об омниканальном обслуживании в этом тексте.
С практической точки зрения колл-центр — это служба канала взаимоотношений, которая выполняет различные действия для удовлетворения и решения потребностей клиентов.
В чем разница между колл-центром, телемаркетингом и контакт-центром
Хотя эти три названия кажутся одним и тем же из-за общения между компаниями и клиентами, есть некоторые различия. Чтобы вы знали, какой из них лучше всего подойдет вашей компании, важно знать разницу между ними.
Колл-центр: эту услугу можно перевести как телефонный колл-центр. Этот центр обычно управляется внутри компаний.
Телемаркетинг: услуга предоставляется сторонними компаниями, которые общаются с клиентами от имени организации. Обычно существует единый стандарт обслуживания любого клиента.
Контакт-центр: это наиболее структурированная версия колл-центра. Это не аутсорсинговая компания, и у нее очень четкие цели, а также широкий спектр каналов обслуживания, например, электронная почта, чат, социальные сети, телефон или даже SMS .