ЦОК: эффективная модель управления в условиях кризиса
Posted: Sat Dec 28, 2024 5:51 am
Почему ЦОК (Общие центры обслуживания) — модель управления, более подготовленная к кризисным ситуациям? Пандемия Covid-19, например, спровоцировала глобальный экономический кризис, с которым поначалу не могли справиться даже очень хорошо подготовленные организации. Ведь с введением карантина был нарушен весь рабочий распорядок дня и сотрудникам пришлось адаптироваться к новым способам работы.
Но компании, которые уже были заинтересованы в картировании, автоматизации и централизации процессов в своей повседневной деятельности, пострадали меньше. Это связано с тем, что внедрение ОЦО способствует нескольким факторам: устойчивому росту, конкурентному преимуществу, а не только снижению затрат (до 40 % эксплуатационных расходов).
Более решительное планирование:
Поэтому картирование, автоматизация и централизация процессов, которые регулярно происходят в бизнесе, также должны быть частью основного бизнеса компании. Новые технологии, применяемые в CSC, помогают интегрировать соответствующую информацию и имеют важное значение для разработки более Число данных whatsapp в aвстралии: 5 миллионов решительного планирования.
Распространение данных ускоряет принятие решений профессионалами в каждой области, и основное внимание уделяется требованиям, которые действительно повышают ценность корпорации. Прочтите статью – Центр общих служб (CSC): новая концепция приносит пользу основному бизнесу .
Модель управления, наиболее подготовленная к кризису: CSC
Организация действий в рамках управленческих платформ этих ЦОК облегчает удаленную работу, что было отличительной особенностью многих организаций в начале пандемии Covid-19. Не говоря уже о том, что задачи становятся понятнее, процессы хорошо выстроены, да и вообще технологическое обеспечение.
Независимо от размера компании, преимущества, которые дает ОЦО, имеют большое значение для роста бизнеса и не ограничиваются снижением затрат. Например, оптимизация процессов является отличительной чертой.
Стандартизируя все процессы организации, CSC помогает выполнять работу команд более качественно, а также минимизировать ошибки. Поскольку информация всегда будет актуальной для всех сотрудников, например, клиенты, подающие жалобу, будут лучше обслуживаться.
Это создает вовлеченность и конкурентное преимущество для бизнеса, особенно сейчас, когда способы взаимодействия компаний с рынком сильно изменились: основное внимание уделяется клиенту, а не продукту. Цифровая эпоха дала потребителям возможность высказать свое мнение, а бренды, которые не отвечают потребностям клиентов, будут все больше терять долю рынка.
Но чтобы получить конкурентное преимущество, организациям необходимо иметь качественный анализ данных, и CSC является помощником. Это связано с тем, что, внедрив Центр общих служб, компания начинает более точно собирать и анализировать показатели.
Поэтому многие компании инвестируют во внедрение ОЦО в поисках устойчивого роста. Copel , например, является историей успеха. См. ниже.
Внедрение CSC за 60 дней
«В апреле 2019 года многие сотрудники Copel впервые услышали о CSC – Центре общих услуг. Из тех, кто уже слышал, очень немногие знали, как отличить модель SSC от обычной централизации», — объясняет Реджине Вентури, суперинтендант SSC в COPEL.
Но компании, которые уже были заинтересованы в картировании, автоматизации и централизации процессов в своей повседневной деятельности, пострадали меньше. Это связано с тем, что внедрение ОЦО способствует нескольким факторам: устойчивому росту, конкурентному преимуществу, а не только снижению затрат (до 40 % эксплуатационных расходов).
Более решительное планирование:
Поэтому картирование, автоматизация и централизация процессов, которые регулярно происходят в бизнесе, также должны быть частью основного бизнеса компании. Новые технологии, применяемые в CSC, помогают интегрировать соответствующую информацию и имеют важное значение для разработки более Число данных whatsapp в aвстралии: 5 миллионов решительного планирования.
Распространение данных ускоряет принятие решений профессионалами в каждой области, и основное внимание уделяется требованиям, которые действительно повышают ценность корпорации. Прочтите статью – Центр общих служб (CSC): новая концепция приносит пользу основному бизнесу .
Модель управления, наиболее подготовленная к кризису: CSC
Организация действий в рамках управленческих платформ этих ЦОК облегчает удаленную работу, что было отличительной особенностью многих организаций в начале пандемии Covid-19. Не говоря уже о том, что задачи становятся понятнее, процессы хорошо выстроены, да и вообще технологическое обеспечение.
Независимо от размера компании, преимущества, которые дает ОЦО, имеют большое значение для роста бизнеса и не ограничиваются снижением затрат. Например, оптимизация процессов является отличительной чертой.
Стандартизируя все процессы организации, CSC помогает выполнять работу команд более качественно, а также минимизировать ошибки. Поскольку информация всегда будет актуальной для всех сотрудников, например, клиенты, подающие жалобу, будут лучше обслуживаться.
Это создает вовлеченность и конкурентное преимущество для бизнеса, особенно сейчас, когда способы взаимодействия компаний с рынком сильно изменились: основное внимание уделяется клиенту, а не продукту. Цифровая эпоха дала потребителям возможность высказать свое мнение, а бренды, которые не отвечают потребностям клиентов, будут все больше терять долю рынка.
Но чтобы получить конкурентное преимущество, организациям необходимо иметь качественный анализ данных, и CSC является помощником. Это связано с тем, что, внедрив Центр общих служб, компания начинает более точно собирать и анализировать показатели.
Поэтому многие компании инвестируют во внедрение ОЦО в поисках устойчивого роста. Copel , например, является историей успеха. См. ниже.
Внедрение CSC за 60 дней
«В апреле 2019 года многие сотрудники Copel впервые услышали о CSC – Центре общих услуг. Из тех, кто уже слышал, очень немногие знали, как отличить модель SSC от обычной централизации», — объясняет Реджине Вентури, суперинтендант SSC в COPEL.