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一個品牌可能會在網路上發布多個訊息，但這些訊息通常都是小攻擊：這裡的評價較低，這裡的負面評論。這些點擊對於全面的公關運作來說並不重要，但它們加起來很快。您需要管理您的線上聲譽，以便在每起小火造成重大損失之前予以關注。線上聲譽管理對於保持透明度也很重要，這是 2020 年品牌忠誠度的基本組成部分。雖然有組織的公共關係活動肯定仍然有一席之地，但如今的客戶也在尋求與公司的自然互動。他們希望透過 Instagram 評論或私訊等精心策劃的對話直接聽取公司的意見。您的企業可以透過網路聲譽管理直接、公開地解決負面索賠問題。

您可以使用的 8 種線上聲譽管理策略
鑑於可以提及您的品牌的社交媒體和其他網站數量龐大，管理您的網路聲譽似乎是一項艱鉅的任務。但別擔心，我們會幫助你。我們匯總了八種有效策略來幫助您開始管理品牌的線上聲譽。

1. 及時、富有同理心地回應：
有時，最好的線上聲譽管理發生在負面評論或評論發布之前。無論您是直接向您發送訊息還是在社交媒體上發布訊息，您都應該能夠立即回答消費者提出的問題。最近的一項調查發現，超過 80% 的人希望在一天或更短時間 印度尼西亞 whatsapp 號碼數據 內對社交媒體上的評論做出回應，因此無需等待太久。及時的回覆可以防止惱怒的用戶發布負面評論，並向消費者表明您關心幫助他們的人。同樣，以同理心回應消費者也很重要。。 讓消費者知道您有興趣解決他們的問題；畢竟，你是來幫忙的。

印度許多 領先的 SEO 公司 在 Twitter 上回答問題時都是這樣做的：公司可以透過簡單地回答說他們不希望消費者有這種感覺，從而表達出對消費者問題的真正關注。他們表示需要解決這個問題，並讓她有機會公開聯繫該公司，以便他們可以迅速解決問題。未能快速回應消費者的問題可能會導致個人資訊變成負面的公開聲明。

該消費者私下向該公司提問，但有些公司從未回覆。這位憤怒的消費者隨後公開講述了他的糟糕經歷。一些公司透過謹慎的網路聲譽管理，成功避免了消費者的不滿和極度負面的公眾評論。幸運的是，停止這些類型的廣告很容易。快速、富有同理心地回答問題是讓消費者滿意並建立正面網路聲譽的簡單方法。

2. 儘早解決消極情緒。
折扣負面評論和消費者評論可能很誘人。畢竟，為什麼在回答他們的問題時你要注意他們呢？但事實是，忽視不滿意的客戶正在損害你的公司。超過80%的顧客閱讀網路評論，約97%也閱讀評論或商家。處理負面評論是向消費者表明即使他們對您的公司有問題的一種方式。