कल सेन्टरहरूले नयाँ ग्राहकहरू कसरी खोज्छन्
Posted: Tue Aug 12, 2025 3:24 pm
धेरै व्यवसायहरूलाई बढ्नको लागि नयाँ ग्राहकहरू चाहिन्छ। यी ग्राहकहरू फेला पार्नुलाई लिड जेनेरेसन भनिन्छ। लिड भनेको त्यस्तो व्यक्ति हो जसले तपाईंको उत्पादन वा सेवा किन्न सक्छ। कहिलेकाहीँ, यो गर्न व्यवसायको लागि एक विशेष टोली हुन्छ। यो टोलीलाई प्रायः कल सेन्टर भनिन्छ। लिड जेनेरेसन कल सेन्टर भनेको कल गर्ने मानिसहरूको समूह हो। तिनीहरूले मानिसहरूलाई कुनै कुरामा रुचि छ कि छैन भनेर हेर्न कल गर्छन्। यो धेरै महत्त्वपूर्ण काम हो। यी टोलीहरूले व्यवसायहरूलाई नयाँ अवसरहरू फेला पार्न मद्दत गर्छन्। यस लेखले यी सेवाहरू कसरी काम गर्छन् भनेर व्याख्या गर्नेछ। यसले तपाईंलाई किन यति सहयोगी छन् भनेर पनि देखाउनेछ।
लिड जेनेरेसन कल सेन्टरहरूले के गर्छन्?
लिड जेनेरेसन कल सेन्टरहरूको एक धेरै स्पष्ट लक्ष्य हुन्छ। यसको मुख्य काम ग्राहक बन्न सक्ने व्यक्तिहरू खोज्नु हो। तिनीहरूले धेरै फोन कलहरू गरेर यो गर्छन्। यी कलहरूको समयमा, एजेन्टहरूले प्रश्नहरू सोध्छन्। तिनीहरू व्यक्तिको आवश्यकताहरूको बारेमा जान्न चाहन्छन्। उदाहरणका टेलिमार्केटिंग डाटा लागि, तिनीहरूले तपाईंलाई नयाँ फोन योजना चाहिन्छ कि भनेर सोध्न सक्छन्। तिनीहरूले इच्छुक व्यक्ति फेला पारेपछि, तिनीहरूले आफ्नो जानकारी लेख्छन्। यो जानकारी नयाँ लिड हो। पछि, तिनीहरूले मुख्य व्यवसायलाई यो लिड दिन्छन्। त्यसपछि मुख्य व्यवसायले बिक्री बन्द गर्ने प्रयास गर्न सक्छ।
पहिलो सम्पर्क गर्नु
पहिलो चरण सधैं सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण हुन्छ। कल सेन्टर एजेन्ट मैत्रीपूर्ण हुनुपर्छ। तिनीहरू विनम्र पनि हुनुपर्छ। एजेन्टले अभिवादनबाट कल सुरु गर्छन्। त्यसपछि, तिनीहरूले आफ्नो र आफ्नो कम्पनीको परिचय दिन्छन्। त्यसपछि, तिनीहरूले किन कल गरिरहेका छन् भनेर व्याख्या गर्छन्। तिनीहरूले कुराकानी छोटो र सरल राख्नुपर्छ। लक्ष्य केवल कुनै चासो छ कि छैन भनेर हेर्नु हो। तिनीहरू तुरुन्तै केहि बेच्न खोजिरहेका छैनन्। बरु, तिनीहरू केवल राम्रो लिड खोज्ने प्रयास गरिरहेका छन्।
कल पछि के हुन्छ?
एजेन्टले एक व्यक्तिसँग कुरा गरेपछि, तिनीहरूले निर्णय गर्छन् कि यो राम्रो लिड हो कि होइन। यदि व्यक्ति इच्छुक देखिन्छ भने, तिनीहरूले विवरणहरू सङ्कलन गर्छन्। तिनीहरूले नाम, इमेल र फोन नम्बर माग्छन्। कहिलेकाहीं, तिनीहरूले थप प्रश्नहरू सोध्छन्। एजेन्टले यो सबै जानकारी कम्प्युटर प्रणालीमा राख्छ। यो प्रणालीले सबै लिडहरू व्यवस्थित राख्छ। यो व्यवसायको लागि पनि धेरै उपयोगी छ। यो किनभने तिनीहरूले सजिलैसँग सबै नयाँ लिडहरू देख्न सक्छन्। त्यसपछि व्यवसायले यी मानिसहरूसँग फलोअप गर्न सक्छ। यसरी कल सेन्टरले नयाँ ग्राहकहरू फेला पार्न मद्दत गर्दछ।
लिड जेनेरेसन कल सेन्टरहरूले के गर्छन्?
लिड जेनेरेसन कल सेन्टरहरूको एक धेरै स्पष्ट लक्ष्य हुन्छ। यसको मुख्य काम ग्राहक बन्न सक्ने व्यक्तिहरू खोज्नु हो। तिनीहरूले धेरै फोन कलहरू गरेर यो गर्छन्। यी कलहरूको समयमा, एजेन्टहरूले प्रश्नहरू सोध्छन्। तिनीहरू व्यक्तिको आवश्यकताहरूको बारेमा जान्न चाहन्छन्। उदाहरणका टेलिमार्केटिंग डाटा लागि, तिनीहरूले तपाईंलाई नयाँ फोन योजना चाहिन्छ कि भनेर सोध्न सक्छन्। तिनीहरूले इच्छुक व्यक्ति फेला पारेपछि, तिनीहरूले आफ्नो जानकारी लेख्छन्। यो जानकारी नयाँ लिड हो। पछि, तिनीहरूले मुख्य व्यवसायलाई यो लिड दिन्छन्। त्यसपछि मुख्य व्यवसायले बिक्री बन्द गर्ने प्रयास गर्न सक्छ।
पहिलो सम्पर्क गर्नु
पहिलो चरण सधैं सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण हुन्छ। कल सेन्टर एजेन्ट मैत्रीपूर्ण हुनुपर्छ। तिनीहरू विनम्र पनि हुनुपर्छ। एजेन्टले अभिवादनबाट कल सुरु गर्छन्। त्यसपछि, तिनीहरूले आफ्नो र आफ्नो कम्पनीको परिचय दिन्छन्। त्यसपछि, तिनीहरूले किन कल गरिरहेका छन् भनेर व्याख्या गर्छन्। तिनीहरूले कुराकानी छोटो र सरल राख्नुपर्छ। लक्ष्य केवल कुनै चासो छ कि छैन भनेर हेर्नु हो। तिनीहरू तुरुन्तै केहि बेच्न खोजिरहेका छैनन्। बरु, तिनीहरू केवल राम्रो लिड खोज्ने प्रयास गरिरहेका छन्।
कल पछि के हुन्छ?
एजेन्टले एक व्यक्तिसँग कुरा गरेपछि, तिनीहरूले निर्णय गर्छन् कि यो राम्रो लिड हो कि होइन। यदि व्यक्ति इच्छुक देखिन्छ भने, तिनीहरूले विवरणहरू सङ्कलन गर्छन्। तिनीहरूले नाम, इमेल र फोन नम्बर माग्छन्। कहिलेकाहीं, तिनीहरूले थप प्रश्नहरू सोध्छन्। एजेन्टले यो सबै जानकारी कम्प्युटर प्रणालीमा राख्छ। यो प्रणालीले सबै लिडहरू व्यवस्थित राख्छ। यो व्यवसायको लागि पनि धेरै उपयोगी छ। यो किनभने तिनीहरूले सजिलैसँग सबै नयाँ लिडहरू देख्न सक्छन्। त्यसपछि व्यवसायले यी मानिसहरूसँग फलोअप गर्न सक्छ। यसरी कल सेन्टरले नयाँ ग्राहकहरू फेला पार्न मद्दत गर्दछ।