Такое размывание границ символизирует переход к более интегрированному и клиентоориентированному подходу к бизнесу. Это позволяет компаниям использовать преимущества CRM и CDP, обеспечивая унифицированный, персонализированный и оперативный клиентский опыт. Эффективно сочетая эти инструменты, организации могут преодолеть разрыв между управлением клиентскими данными и построением взаимоотношений с клиентами, создавая симбиотические отношения, которые способствуют установлению значимых связей с клиентами, повышению лояльности и росту бизнеса.
CRM-системы существуют уже несколько десятилетий, и многие крупные системы сильно перегружены своей Список контактов уровня C устаревшей архитектурой. Многие из них были построены как разрозненные системы, особенно в первые годы существования облачных технологий, каждая из которых решала свою конкретную задачу. Поскольку клиентоориентированность стала критически важным фактором успеха, этим поставщикам пришлось унифицировать данные, «сшивая» точки данных из разных приложений. Этот подход сопряжен с множеством сложностей, часто подвержен ошибкам и неэффективен.
Такие системы, как Vtiger, изначально разработанные как единый источник достоверной информации, способны преодолеть этот разрыв и расти быстрее и эффективнее. Монолитная архитектура, предоставляющая единый источник достоверной информации, обладает рядом преимуществ по сравнению с практикой объединения данных из нескольких источников. Централизованное, унифицированное хранилище данных упрощает управление данными и обеспечивает их целостность, снижая сложность и проблемы, связанные с хранением данных. Благодаря единому источнику достоверной информации организации могут быть уверены в точности, согласованности и актуальности своих данных, что критически важно для принятия обоснованных решений и обеспечения прочной основы для стратегий, основанных на данных.
Кроме того, монолитная архитектура помогает оптимизировать доступ к данным и их извлечение. Команды из разных отделов могут легко получать доступ к одному и тому же источнику данных, не используя множество систем и не выполняя сложные процессы интеграции данных. Такая доступность не только повышает эффективность, но и способствует совместной работе, поскольку команды могут работать с единым пониманием данных. Это может быть особенно ценно в ситуациях, когда кросс-функциональным командам необходимо совместно работать над проектами, требующими согласованных и надежных данных, например, маркетинговыми кампаниями, разработкой продуктов или инициативами по обслуживанию клиентов.