增强现实
到2022年，将有超过12万家商店使用增强现实 (AR) 技术，提供更具吸引力的购物体验（Prnewswire，2018）。消费者在网上购物时的主要顾虑之一是无法亲眼看到商品。AR 技术有助于弥补这一差距，让网购者能够更好地将商品形象化。
这可能会真正改变在线消费者的购物体验。AR体验可以改变在线消费者对目标商品 WhatsApp 号码 的认知。通过使用AR，消费者可以更好地了解自身需求，并了解他们正在考虑的产品是否符合他们的要求。
一些电商品牌已经开始尝试AR技术，这将有助于他们在竞争中脱颖而出。为消费者提供更加个性化的体验，将带来更优质的在线购物体验。企业利用AR技术不仅仅是为了提升客户体验，更是为了给购物者提供像在实体店购物一样测试和探索产品的机会。
9.个性化是未来
电子商务趋势和个性化
超过50%的购物者表示个性化的在线体验至关重要（Bazaarvoice，2018）。此外，74%的营销人员认为个性化对培养客户关系具有“强大”或“极其”的影响（Evergage，2018）。
个性化的在线购物体验是提高客户满意度的关键。在线购物者希望获得帮助找到所需的产品，并且重视更加个性化的体验。由于产品评价不佳，在线购物者可能会完全避开某些商店。
电商网站意识到了这一趋势，并正在投资更个性化的策略，以提升在线购物体验。这可能包括个性化电子邮件信息或为目标消费群体提供正确的信息。提供个性化的客户沟通、提供相关折扣以及通过视频内容等方式与客户互动，可以提升购物体验并增强整体客户忠诚度。