Затем сделайте что-нибудь с этим
Posted: Tue Jun 17, 2025 6:49 am
Приведенная выше цитата Дэвида Огилви взята из его книги 1983 года «Элементы рекламы» и сегодня актуальна как никогда. Подумайте об этом: она идеально вписывается почти во все статьи, которые появляются на таких сайтах каждый день.
Полная цитата Огилви, также известного как отец рекламы , выглядит следующим образом:
« Потребитель — не идиот; она — твоя жена. Ты оскорбляешь ее интеллект, если полагаешь, что простой слоган и несколько безвкусных прилагательных убедят ее купить что-либо. Она хочет всю информацию, которую ты можешь ей дать ».
На мой взгляд, это видение органично вписывается в нынешнюю реальность: сегодня База данных WhatsApp США оно применимо не только к рекламной индустрии, но может служить связующим звеном в различных частях корпоративной стратегии.
Понять потребителя
Потребители не глупы, их не так-то легко соблазнить упаковкой, которая сообщает им, что продукт был обновлен, улучшен или стал еще вкуснее (источник: Trend interpretation, Marketing Magazine, март 2012 г.). Им нужно понимание и признательность. Дайте что-то дополнительное и покажите, что вы думаете о том, как потребитель хочет, чтобы с ним обращались. Предложите хорошее обслуживание клиентов и, например, убедитесь, что вы доступны и вне рабочего времени. Кроме того, дайте клиентам больше слова: спросите об их ожиданиях и выясните, что можно улучшить. внедрите общие предложения и, при необходимости, внесите изменения в свой продукт.
Кроме того, не думайте, что вы можете дать потребителям меньше, чем обещаете им; постарайтесь превзойти ожидания. Стивен ван Беллегем описывает в своей статье об управлении ожиданиями , что когда вам удается сделать немного больше, чем потребитель ожидает от вас, возникают позитивные разговоры. Когда вы обманываете его или ее, вы на самом деле начинаете негативные разговоры. Стивен приводит пример, который показывает, что Carglass хорошо понял этот элемент маркетинга. Когда запись на прием осуществляется онлайн, клиент получает подтверждение, что с ним свяжутся по телефону в течение четырех часов. Чтобы превзойти это ожидание, в большинстве случаев звонок делается в течение часа. Затем, за 20 минут до своего прибытия, механик сообщает по телефону, что он в пути, и после ремонта автомобиля весь беспорядок убирается, и автомобиль часто быстро пылесосится. Каждый раз, когда Carglass делает немного больше, чем ожидалось, это обеспечивает положительный опыт для потребителя.
Полная цитата Огилви, также известного как отец рекламы , выглядит следующим образом:
« Потребитель — не идиот; она — твоя жена. Ты оскорбляешь ее интеллект, если полагаешь, что простой слоган и несколько безвкусных прилагательных убедят ее купить что-либо. Она хочет всю информацию, которую ты можешь ей дать ».
На мой взгляд, это видение органично вписывается в нынешнюю реальность: сегодня База данных WhatsApp США оно применимо не только к рекламной индустрии, но может служить связующим звеном в различных частях корпоративной стратегии.
Понять потребителя
Потребители не глупы, их не так-то легко соблазнить упаковкой, которая сообщает им, что продукт был обновлен, улучшен или стал еще вкуснее (источник: Trend interpretation, Marketing Magazine, март 2012 г.). Им нужно понимание и признательность. Дайте что-то дополнительное и покажите, что вы думаете о том, как потребитель хочет, чтобы с ним обращались. Предложите хорошее обслуживание клиентов и, например, убедитесь, что вы доступны и вне рабочего времени. Кроме того, дайте клиентам больше слова: спросите об их ожиданиях и выясните, что можно улучшить. внедрите общие предложения и, при необходимости, внесите изменения в свой продукт.
Кроме того, не думайте, что вы можете дать потребителям меньше, чем обещаете им; постарайтесь превзойти ожидания. Стивен ван Беллегем описывает в своей статье об управлении ожиданиями , что когда вам удается сделать немного больше, чем потребитель ожидает от вас, возникают позитивные разговоры. Когда вы обманываете его или ее, вы на самом деле начинаете негативные разговоры. Стивен приводит пример, который показывает, что Carglass хорошо понял этот элемент маркетинга. Когда запись на прием осуществляется онлайн, клиент получает подтверждение, что с ним свяжутся по телефону в течение четырех часов. Чтобы превзойти это ожидание, в большинстве случаев звонок делается в течение часа. Затем, за 20 минут до своего прибытия, механик сообщает по телефону, что он в пути, и после ремонта автомобиля весь беспорядок убирается, и автомобиль часто быстро пылесосится. Каждый раз, когда Carglass делает немного больше, чем ожидалось, это обеспечивает положительный опыт для потребителя.