Europe Dataset

许多组织无限期地收集和存储客户数据，却没有制定明确的数据保留策略。这是一个严重的错误，原因如下。首先，数据保留时间超过必要时间会增加存储成本和管理大型数据集的复杂性。其次，更重要的是，它会增加隐私和合规风险；个人数据保留时间越长，泄露的风险就越高，遵守法规中的“被遗忘权”或数据最小化原则的难度也就越大。根据法律要求、业务需求和客户同意，为不同类型的客户数据定​​义明确的保留期限至关重要。定期清除或归档旧的、不相关的数据，可以确保合规性，降低风险，并维护一个更清洁、更高效的数据库。

忽视主数据管理（MDM）的重要性
一个严重的错误，尤其对于大型企业而言，是忽视客户数据的主数据管理 (MDM)。MDM 旨在在整个组织内创建单一、权威且值得信赖的主数据源（例如客户资料）。如果没有 MDM，企业通常会面临多个版本且相互冲突的客户记录问题，从而导致报告不一致、客户视图碎片化以及流程效率低下。例如，客户在不同的系统中可能拥有 老挝电报号码收集 不同的地址或联系方式。实施 MDM 可确保所有应用程序和部门的数据一致性、准确性和完整性，为每位客户提供“黄金记录”。这项基础原则对于可靠的分析、无缝的运营以及真正统一的客户体验至关重要。

未能整合线下和线上数据
在日益全渠道化的世界中，一个常见的错误是未能将线下客户数据（例如店内购买、呼叫中心互动、直邮回复）与线上数据（例如网站访问、电子邮件打开、社交媒体互动）整合在一起。这会导致客户信息孤岛式地呈现，从而无法全面了解他们在所有接触点上的行为和偏好。客户可能会先在线搜索产品，然后致电支持，最后到店购买，但如果这些互动没有关联，他们的购物旅程就会变得支离破碎。真正的客户数据管理需要一套全面的整合策略，将数字和实体接触点融合在一起，使企业能够了解完整的客户旅程，并在任何渠道提供一致、个性化的体验。