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您的客户信任您吗?

Posted: Mon Apr 21, 2025 4:19 am
by nusaibatara
23 年来,咨询公司爱德曼一直在发布“信任度晴雨表”——一系列按国家开展的研究,显示人们对各种机构的信任程度。根据2023年的结果,俄罗斯在商业信任度方面排名第35位。独立研究人员进行的调查显示,61%的受访者完全不信任或很少信任他们购买商品或服务的人。

别急着回答,因为他们和你合作并不意味着什么。现在你向他们提供有吸引力的条件,所以他们会留在你这里,但如果出现一家公司提供同样的东西,但价格便宜一卢布,他们就没有理由留在你这里了。另一件事是,客户选择您不仅基于产品范围和价格,还基于情感层面,他们认同您的品牌价值观并相信您是专家——几乎不可能将他们吸引走。

比较

有两家牙科诊所。其中一家推 巴拉圭电报数据库 出了一项看似优惠的促销活动:“新客户可享受 1000 卢布的气流牙齿清洁服务。”在手术过程中,牙医会积极说服患者他们的牙齿状况被忽视,需要紧急治疗。患者后来可能会发现这些手术是不必要的,他们浪费了金钱,遭受了不必要的干预,甚至可能损害了他们的健康。因此,许多人拒绝去这家诊所,也不向朋友推荐。

另一家诊所立即传达了其主要价值——关心患者的健康、注重最大限度地保护牙齿以及拒绝实施不必要的程序。该诊所的气流清洁费用为市场水平 3,500 卢布。患者的核心是来这里看病超过 10 年的人,他们向朋友推荐这家诊所,因为他们认同诊所的价值观并信任这里的医生。

事实证明,为了有效地利用您的营销预算,您需要让每个帕维尔都点击新车销售广告,而在品牌信任度低的情况下,您只能通过停止正面销售,开始免费提供一些有价值的东西并传播您的价值观、意义和信念来做到这一点。