對負面評論的錯誤反應也可能引發危機時刻。確保在嘗試解決問題時不會使情況變得更糟確實很重要。
不要恐慌。看到負面評論可能會令人不快，但這並不是世界末日。評估這種情況的真實程度：這是一個真正的錯誤還是用戶一時喪命的結果？
別生氣。當我們的誠信或專業技能受到質疑時，我們的大腦會本能地做出反應。考慮到大多數線上討論中存在的敵對氣氛，一個強大的工具就是平靜。冷靜的態度也可以幫助你的合作者。當我們 埃及手機號碼 感到不知所措時，我們無法有效地處理負面評論，因此找到健康的放鬆方式很重要。如果深呼吸後你仍難以控制自己的情緒，請讓其他人先做出反應。請記住，善良永遠是對你有利的武器！
不要「週一處理它」，或者更糟的是不要認為危機會自行解決。 Gianluca Comin 在他的手冊「全面溝通和聲譽管理」中指出了回應速度的重要性。這位社會學家談到，在最初的 24 小時內進行溝通是多麼重要，以免讓其他人對事件做出自己的敘述。最後，無論聲譽受到多麼嚴重的威脅，溝通的透明度和一致性都至關重要。
因此，當您面臨危機時刻時，您需要控制各種情緒，例如憤怒和拒絕。以下我們將重點放在 Gianluca Comin 所說的危機的 5 個階段：
最後兩點 是有效因應的階段。承擔自己的責任並具有同理心的態度至關重要。這意味著掌握他人的情緒，並相應地調整溝通，以最大程度地減少任何傷害和恐懼，並在必要時道歉。
如何對員工進行危機管理培訓
每位員工都代表您的品牌，並在危機預防和管理中發揮作用。擁有一支訓練有素的員工隊伍是避免危機的關鍵，羅馬LUMSA大學聲譽管理學教授盧卡·波馬（Luca Poma）在他的學習課程中也講授這一點。每個員工都應該接受一定程度的危機管理教育，以便：