超自动化是协调多项政策管理的催化剂
Posted: Sun Mar 23, 2025 6:17 am
亨利·申瑙 (Henry Schenau) 在一家大型保险公司工作了大约 20 年。
近年来，作为 BPM 集成专家，他主要专注于养老金部门的流程管理。这些就是所谓的“封闭式”养老金，或者说是存放在旧主机中的过时的保险类型。
当你购买汽车保险时，一切都比养老金和抵押贷款更简单、更不稳定。养老金是劳动密集型的；需要大量的沟通。如何找到退休人员？您打算怎样付款？有人想延期付款吗？有人死了嗎？那么合伙人的养老金怎么办？与 孟加拉国号码数据 此同时，正如亨利所说，它周围已经建起了一个外壳。设有养老金入口。但这并不是转眼间就安排好的。
与您的业务同事一起审查您的流程
“对我来说， 超自动化 实际上是业务流程自动化的下一步，”亨利说。 “因此，尽可能高效地组织您的流程，并尽可能地实现任务自动化或机器人化，这样您才能更好地为客户服务。以便于后台办公室更快更好地与客户沟通。但它也在努力提高质量。手动操作越少，错误率就越低。’据亨利说，这首先要仔细审视或实际再次审视你的流程。与业务一起进行流程重新设计。
从简单的过程开始
大约8年前，Henry第一次接触到业务流程重新设计。然后成功进行了初步试点。亨利：“你要研究哪些流程可以变得更智能，以及如何使其更加标准化。您心中有一个大目标，但您不会从所有保单持有人开始，而只是从拥有一份养老金保单的人开始。例如，如果你证明自己成功了，你可以专注于多项政策和合作伙伴的死亡问题。如果你把目标定得太大，你就有可能陷入各种细节之中。”因此亨利建议，从一个简单、清晰的过程开始。这样，您就获得了思考流程和使用特定工具的经验。亨利表示，随着业务取得成功，‘目前一半以上的业务都采用直通式处理，因此几乎不需要人工干预。’
近年来，作为 BPM 集成专家，他主要专注于养老金部门的流程管理。这些就是所谓的“封闭式”养老金，或者说是存放在旧主机中的过时的保险类型。
当你购买汽车保险时，一切都比养老金和抵押贷款更简单、更不稳定。养老金是劳动密集型的；需要大量的沟通。如何找到退休人员？您打算怎样付款？有人想延期付款吗？有人死了嗎？那么合伙人的养老金怎么办？与 孟加拉国号码数据 此同时，正如亨利所说，它周围已经建起了一个外壳。设有养老金入口。但这并不是转眼间就安排好的。
与您的业务同事一起审查您的流程
“对我来说， 超自动化 实际上是业务流程自动化的下一步，”亨利说。 “因此，尽可能高效地组织您的流程，并尽可能地实现任务自动化或机器人化，这样您才能更好地为客户服务。以便于后台办公室更快更好地与客户沟通。但它也在努力提高质量。手动操作越少，错误率就越低。’据亨利说，这首先要仔细审视或实际再次审视你的流程。与业务一起进行流程重新设计。
从简单的过程开始
大约8年前，Henry第一次接触到业务流程重新设计。然后成功进行了初步试点。亨利：“你要研究哪些流程可以变得更智能，以及如何使其更加标准化。您心中有一个大目标，但您不会从所有保单持有人开始，而只是从拥有一份养老金保单的人开始。例如，如果你证明自己成功了，你可以专注于多项政策和合作伙伴的死亡问题。如果你把目标定得太大，你就有可能陷入各种细节之中。”因此亨利建议，从一个简单、清晰的过程开始。这样，您就获得了思考流程和使用特定工具的经验。亨利表示，随着业务取得成功，‘目前一半以上的业务都采用直通式处理，因此几乎不需要人工干预。’