如何将客户服务成本降低
Posted: Tue Mar 18, 2025 6:25 am
案例研究——NaniNails
扩展
一些不断增长的数字
总而言之，2022 年对于 Expandeco 来说总体来说是成功的一年。营业额将达到约 240 万欧元，增长 30%。扩张是网店长期成功的关键，这一点已得到证实。如果您有财务缓冲，我建议您投资开拓新市场。这样可以分散风险，从长远来看，业务将更加稳定。在困难时期，您会特别感激这一点。
两个数字很好地说明了我们的增长：处理了 500,000 条客户 员工数据 通信和处理了近 200,000 件退货。我再次向所有为这一增长做出贡献的同事致敬。我向你们致以最诚挚的谢意。
Tomáš Vrtík， Expandeco 首席执行官兼合伙人
我不想“过度炫耀”，但自 2016 年以来，我们一直在保持增长速度。我非常自豪，即使在非常困难的 2022 年，我们仍能重申我们在提供全面扩张服务方面的领先地位。显然，这不仅仅是增长的问题。有人只需要一家每年增长 5-10% 的本地、可持续业务，就足够了。Expandeco 对增长充满热情，永远不会改变。 让我们给自己倒点香槟，但 30% 并没有展现出如此强劲的轨迹。我个人认识许多捷克斯洛伐克公司，它们会与我们一较高下。
美好时光 vs 2022-2023 年
在经济繁荣时期，即使是能力较差的公司也能蓬勃发展。整个电子商务领域正经历黄金时代，消费十分火爆，而 2022 年打破了这一趋势。就我个人而言，我认为 2023 年将是电子商务十年来最具挑战性的一年。当然，我很高兴自己错了。我有点自虐地看待它，把它当作另一个机会。去粗取精。获得胜利的公司将是那些效率更高、利用 2023 年为数不多的增长机会的公司。同样，即使在困难时期，扩张也是一个机会。
扩展
一些不断增长的数字
总而言之，2022 年对于 Expandeco 来说总体来说是成功的一年。营业额将达到约 240 万欧元，增长 30%。扩张是网店长期成功的关键，这一点已得到证实。如果您有财务缓冲，我建议您投资开拓新市场。这样可以分散风险，从长远来看，业务将更加稳定。在困难时期，您会特别感激这一点。
两个数字很好地说明了我们的增长：处理了 500,000 条客户 员工数据 通信和处理了近 200,000 件退货。我再次向所有为这一增长做出贡献的同事致敬。我向你们致以最诚挚的谢意。
Tomáš Vrtík， Expandeco 首席执行官兼合伙人
我不想“过度炫耀”，但自 2016 年以来，我们一直在保持增长速度。我非常自豪，即使在非常困难的 2022 年，我们仍能重申我们在提供全面扩张服务方面的领先地位。显然，这不仅仅是增长的问题。有人只需要一家每年增长 5-10% 的本地、可持续业务，就足够了。Expandeco 对增长充满热情，永远不会改变。 让我们给自己倒点香槟，但 30% 并没有展现出如此强劲的轨迹。我个人认识许多捷克斯洛伐克公司，它们会与我们一较高下。
美好时光 vs 2022-2023 年
在经济繁荣时期，即使是能力较差的公司也能蓬勃发展。整个电子商务领域正经历黄金时代，消费十分火爆，而 2022 年打破了这一趋势。就我个人而言，我认为 2023 年将是电子商务十年来最具挑战性的一年。当然，我很高兴自己错了。我有点自虐地看待它，把它当作另一个机会。去粗取精。获得胜利的公司将是那些效率更高、利用 2023 年为数不多的增长机会的公司。同样，即使在困难时期，扩张也是一个机会。