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但他们没有成功，现在他们对结果不满意。正如他们肯定会在 NPS 反馈调查评论中告诉您的那样，他们中的许多人只是出于沮丧而考虑转向其他产品。 因此，密切关注批评者是绝对必要的。 这些可能是热情的客户，他们非常关心并留下有关他们体验的反馈——花时间了解他们不满的根源很重要。干预这可能表明需要直接（例如，团队成员可以伸出援手来帮助解决流程问题），但更多时候，他们的反馈表明他们只是想解决自己的问题。


迅速采取行动，减少批评者的努力 简而rcs 数据尼日利亚言之，大多数批评者都在告诉你，当前的产品功能或服务流程实际上阻碍了他们的成功。即使他们只是留下空白分数并完全跳过反馈选项，情况也是如此——这肯定表明他们在为你的平台付出的时间里已经达到了极限。然而，解决方案相对简单。 专注于寻找消除这些障碍的方法，并确保在实施变更时告知您的客户。


当客户看到他们的批评性反馈如何导致产品改进时，他们会对您的品牌产生更强的忠诚度，并且更有可能在长期内成为忠实的推广者。 最重要的是——感谢他们的反馈！ 结论 大量的时间和精力都用于确保客户能够顺畅无缝地体验您的品牌 - 因此任何公司最不想听到的就是客户付出的努力太多。好消息是，现在比以往任何时候都更容易识别出付出努力的流程，并采取行动实施改进，从而为您的客户带来高价值和满意度。