qulaqlıq taxan və kompüterdən istifadə edən gülümsəyən qadınlar
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:56 am
Kiçik biznes üçün effektiv zəng idarəçiliyinin əhəmiyyəti.
ABŞ-da kiçik və orta ölçülü bizneslər böyük miqdarda telefon zənglərini qaçırırlar ki, bu da gəlirlərə, imkanlara və reputasiyaya təsir edir. Bütün daxil olan zənglərin 45%-i yeni sorğu yaradır . Aparıcılar sürüşəndə böyümək çətindir. Ən vacibi, buraxılmış zənglər müştəri təcrübəsini ləkələyə və nüfuzunuza xələl gətirə bilər.
Hər zəng edənə dəyərli olduğunu hiss etdirin
Zənglərə cavab vermək üçün sistemin olması peşəkar imic yaradır və müştərilərə kömək etmək üçün orada olduğunuzu göstərir.
Qəribədir ki, dünyanın ən böyük şirkətlərindən bəziləri müştərilərin kömək almasını çətinləşdirir. "Bizimlə əlaqə saxlayın" düyməsi onların vebsaytlarında gizlədilir. Və onlar tez-tez insanları kömək üçün onlayn forumlara yönləndirirlər və ya əsas suallara cavab vermək üçün təchiz olunmayan botlardan istifadə edirlər.
Sadəcə olaraq telefon xətlərinizin zənglə işləmə prosesi ilə açıq olması rəqibləriniz nə qədər böyük olsalar da, onlardan üstün olmağa kömək edə bilər.
Məhsuldarlığı artırın
5 işçidən 3-ü telefon zənglərinə cavab verməklə başqa işlərlə məşğul olur. Zənglərin idarə edilməsi prosesi diqqətinizi ən vacib məqsədlərinizə yönəltməyə kömək edir, çünki zənglər lazımi şəxsə/departamentə yönəldiləcəkdir.
telefonla danışan gülümsəyən qadınlar
Kiçik bizneslər tərəfindən istifadə edilən ümumi daxil olan zənglərin idarə edilməsi üsulları.
Zəng marşrutu
Müxtəlif növ zəngləri idarə etmək üçün zəng yönləndirmə protokolu qurulub ki, onlar lazımi şəxsə/departamentə səmərəli şəkildə göndərilə bilsinlər. Bu, təcili diqqət tələb edən VIP-lər və ya təcili işlər olduqda böyük vaxta qənaət və dəyərli müştəri xidməti vasitəsidir.
İnteraktiv Səsli Cavab (IVR)
IVR texnologiyası avtomatik olaraq zəngləri qəbul edir və Son Mobil Telefon Nömrə Məlumatı zəng edənləri əvvəlcədən yazılmış səsli mesajlar və toxunma tonlu klaviatura daxiletmələri ilə istiqamətləndirir; zəng edənlər özlərini lazımi şöbəyə aparırlar. Beləliklə, resepsiyonistlər zəngi qəbul etməzdən əvvəl müştəri ehtiyacları haqqında əsas anlayışa sahib olurlar.
Zəng növbələri
Şirkət zəng tutumuna çatdıqdan sonra daşqın zəng növbəsinə əlavə olunur. Əvvəlcədən qeydə alınmış elan oxunacaq ki, zəng edənlər növbədəki mövqelərini bilsinlər. Zəng edənin telefonu bağlaya biləcəyi, lakin mövqeyinin saxlanıldığı bir geri zəng seçimi də var; agent boş olduqda şirkət avtomatik olaraq onlara zəng edir.
24/7 canlı cavablandırma xidmətləri
Kiçik bizneslər gələn zənglərin idarə edilməsini 24/7 canlı cavablandırma xidmətinə autsorsing edə bilər , burada mehriban virtual qəbuledicilər komandası zənglərə onların adından cavab verir. Müştərilərin cavablandırma xidməti ilə danışdıqlarını bilməmələri üçün əla səviyyədə fərdiləşdirmə təklif edirlər. Onların virtual resepsiyonistləri sizin kimi səslənir.
Cavab vermə xidmətləri kiçik biznesin iş axınını asanlaşdırmaq üçün bir çox daxil olan zənglərin idarə edilməsi xidmətləri təklif edir. Ümumi xidmətlərə aşağıdakılar daxildir:
24/7 canlı telefon və canlı söhbət yardımı (ikidilli seçimlərlə).
Aparıcı tutma və ixtisas.
Sifarişin idarə edilməsi (elektron ticarət, pərakəndə satış və s.).
Görüş sifarişi.
ABŞ-da kiçik və orta ölçülü bizneslər böyük miqdarda telefon zənglərini qaçırırlar ki, bu da gəlirlərə, imkanlara və reputasiyaya təsir edir. Bütün daxil olan zənglərin 45%-i yeni sorğu yaradır . Aparıcılar sürüşəndə böyümək çətindir. Ən vacibi, buraxılmış zənglər müştəri təcrübəsini ləkələyə və nüfuzunuza xələl gətirə bilər.
Hər zəng edənə dəyərli olduğunu hiss etdirin
Zənglərə cavab vermək üçün sistemin olması peşəkar imic yaradır və müştərilərə kömək etmək üçün orada olduğunuzu göstərir.
Qəribədir ki, dünyanın ən böyük şirkətlərindən bəziləri müştərilərin kömək almasını çətinləşdirir. "Bizimlə əlaqə saxlayın" düyməsi onların vebsaytlarında gizlədilir. Və onlar tez-tez insanları kömək üçün onlayn forumlara yönləndirirlər və ya əsas suallara cavab vermək üçün təchiz olunmayan botlardan istifadə edirlər.
Sadəcə olaraq telefon xətlərinizin zənglə işləmə prosesi ilə açıq olması rəqibləriniz nə qədər böyük olsalar da, onlardan üstün olmağa kömək edə bilər.
Məhsuldarlığı artırın
5 işçidən 3-ü telefon zənglərinə cavab verməklə başqa işlərlə məşğul olur. Zənglərin idarə edilməsi prosesi diqqətinizi ən vacib məqsədlərinizə yönəltməyə kömək edir, çünki zənglər lazımi şəxsə/departamentə yönəldiləcəkdir.
telefonla danışan gülümsəyən qadınlar
Kiçik bizneslər tərəfindən istifadə edilən ümumi daxil olan zənglərin idarə edilməsi üsulları.
Zəng marşrutu
Müxtəlif növ zəngləri idarə etmək üçün zəng yönləndirmə protokolu qurulub ki, onlar lazımi şəxsə/departamentə səmərəli şəkildə göndərilə bilsinlər. Bu, təcili diqqət tələb edən VIP-lər və ya təcili işlər olduqda böyük vaxta qənaət və dəyərli müştəri xidməti vasitəsidir.
İnteraktiv Səsli Cavab (IVR)
IVR texnologiyası avtomatik olaraq zəngləri qəbul edir və Son Mobil Telefon Nömrə Məlumatı zəng edənləri əvvəlcədən yazılmış səsli mesajlar və toxunma tonlu klaviatura daxiletmələri ilə istiqamətləndirir; zəng edənlər özlərini lazımi şöbəyə aparırlar. Beləliklə, resepsiyonistlər zəngi qəbul etməzdən əvvəl müştəri ehtiyacları haqqında əsas anlayışa sahib olurlar.
Zəng növbələri
Şirkət zəng tutumuna çatdıqdan sonra daşqın zəng növbəsinə əlavə olunur. Əvvəlcədən qeydə alınmış elan oxunacaq ki, zəng edənlər növbədəki mövqelərini bilsinlər. Zəng edənin telefonu bağlaya biləcəyi, lakin mövqeyinin saxlanıldığı bir geri zəng seçimi də var; agent boş olduqda şirkət avtomatik olaraq onlara zəng edir.
24/7 canlı cavablandırma xidmətləri
Kiçik bizneslər gələn zənglərin idarə edilməsini 24/7 canlı cavablandırma xidmətinə autsorsing edə bilər , burada mehriban virtual qəbuledicilər komandası zənglərə onların adından cavab verir. Müştərilərin cavablandırma xidməti ilə danışdıqlarını bilməmələri üçün əla səviyyədə fərdiləşdirmə təklif edirlər. Onların virtual resepsiyonistləri sizin kimi səslənir.
Cavab vermə xidmətləri kiçik biznesin iş axınını asanlaşdırmaq üçün bir çox daxil olan zənglərin idarə edilməsi xidmətləri təklif edir. Ümumi xidmətlərə aşağıdakılar daxildir:
24/7 canlı telefon və canlı söhbət yardımı (ikidilli seçimlərlə).
Aparıcı tutma və ixtisas.
Sifarişin idarə edilməsi (elektron ticarət, pərakəndə satış və s.).
Görüş sifarişi.