比較表: クライアントと患者の違いは何ですか?
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:06 am
クライアントか患者か？ケアの際には類似点が見つかるかもしれませんが、考慮しなければならない本質的な違いがあります。クライアントは製品やサービスを購入するという特徴を持っていますが、患者の場合、問題となっているのは善であるということです。健康と同じように目に見えないものであり、不可欠なものです。
この分野でケアを最適化する場合、クライアントまたは患者という用語を使用する前に、両方の概念を区別することが重要です。ただし、エクスペリエンスを向上させるためには、それらの類似点を知ることも重要です。
以下では、医療サービスにおけるクライアントと患者の違いを理解し、この分野でのケアを最適化するために最も重要な側面のいくつかを説明します。発見する：
クライアントと患者の概念。
クライアントと患者の類似点と相違点は何ですか? ;
クライアントまたは患者: 医療へのアプローチ方法。
ヘルスケアを改善するための鍵。
クライアントと患者の概念
お客様
顧客とは、原則として、企業が提供する商品またはサービスを購入する個人または機関です。この用語は特に市場部門に関連しています。
最近、企業の取り組みは顧客に焦点を当て始めています。この目的を達成するために、カスタマー ジャーニー全体を通じて消費者エクスペリエンスを満足させ、最適化することを目的としたさまざまな戦略と指標が開発されました。ヘルプおよびカスタマーサービス部門を含みます。
詳細については、「カスタマー サービス エクスペリエンス: 最適化を成功させるための 6 つのヒント」を参照してください。
忍耐強い
患者の場合、それを定義する方法は 2 つあります。最初の最も伝統的な定義は、状態または病気に苦しむ人の定義です。 2 つ目は、通常、医療分野で使用されるもので、医療を要求するすべての人を対象としています。
後者は、健康な人々と病気を持つ人々の両方が関与するため、健康クライアントが誰であるかを定義します。両方のグループの特徴は、医療と同じくらい価値のあるサービスを要求していることです。
クライアントと患者の類似点と相違点は何ですか?
クライアントまたは患者間の類似点
顧客ケアや患者ケアについて話すとき、いくつかの共通点が見つかります。まず、両者のギャップを埋めるために、どちらも商品やサービスの 消費者です。
したがって、それがクライアントであるか患者であるかに関係なく、その人に対して効率的かつ個別化された配慮が受けられることが重要です。これは、担当する企業や組織とのやり取りにおいて、ポジティブな経験を得るために行うものです。
したがって、あなたの健康上の顧客が誰であるかを確立するときは、類似点を明確にすることが重要です。ただし、2 つの概念間のいくつかの特殊性を区別することも重要です。
クライアントと患者の違いに答えるとき、それらが区別されるさまざまなレベルを分析する必要があります。
次の表で、医療サービスにおけるクライアントと患者の違いを見つけてください。
お客様 忍耐強い
製品またはサービス 有形財 健康
コントロール 合計:プロセスを決定できます。 限定的:医療制度や自分のニーズについて常に決定できるとは限りません。
選択 無料:購入するかどうかを選択できます。 制限付き:通常、選択の可能性を減らす不可抗力の理由があります。
インパクト 商品またはサービスの変換および取得。 人の生活の質と健康に関連する変換。
悪い経験からの回復 クライアントの回復がより容易になり、メリットやソリューションが提供されます。 患者の場合はさらに困難です。健康に関することなので、より強く、より情熱 インドネシア 国番号 的な感情が危険にさらされています。
クライアントまたは患者: ヘルスケアへのアプローチ方法
クライアントと患者を区別する方法がわかったので、医療に取り組むときにその知識を適用します。デロイト・スコッツデール研究所の調査によると、医療システムの92%が消費者の満足度とエンゲージメントを投資の主な目標として挙げています。
患者ケア戦略をクライアントに適用することはできますが、逆の場合はそれだけでは十分ではない可能性があります。これは、医療システムのユーザーをケアするときに、医療サービスが意味する特殊性を考慮する必要があるために起こります。
これらに基づいて、患者ケアに適応するCX テクニックを適用して、エクスペリエンスを生み出すための最適な戦略を作成できるようになります。
医療を改善するための 3 つの鍵
Zendesk の CX-2022 Trends調査によると、医療消費者の61%が、新型コロナウイルス感染症のパンデミックを受けてサービス水準を向上させました。したがって、患者に焦点を当てることが重要です。
詳細については、 「医療分野におけるテクノロジーの進化」をご覧ください。
この分野でケアを最適化する場合、クライアントまたは患者という用語を使用する前に、両方の概念を区別することが重要です。ただし、エクスペリエンスを向上させるためには、それらの類似点を知ることも重要です。
以下では、医療サービスにおけるクライアントと患者の違いを理解し、この分野でのケアを最適化するために最も重要な側面のいくつかを説明します。発見する：
クライアントと患者の概念。
クライアントと患者の類似点と相違点は何ですか? ;
クライアントまたは患者: 医療へのアプローチ方法。
ヘルスケアを改善するための鍵。
クライアントと患者の概念
お客様
顧客とは、原則として、企業が提供する商品またはサービスを購入する個人または機関です。この用語は特に市場部門に関連しています。
最近、企業の取り組みは顧客に焦点を当て始めています。この目的を達成するために、カスタマー ジャーニー全体を通じて消費者エクスペリエンスを満足させ、最適化することを目的としたさまざまな戦略と指標が開発されました。ヘルプおよびカスタマーサービス部門を含みます。
詳細については、「カスタマー サービス エクスペリエンス: 最適化を成功させるための 6 つのヒント」を参照してください。
忍耐強い
患者の場合、それを定義する方法は 2 つあります。最初の最も伝統的な定義は、状態または病気に苦しむ人の定義です。 2 つ目は、通常、医療分野で使用されるもので、医療を要求するすべての人を対象としています。
後者は、健康な人々と病気を持つ人々の両方が関与するため、健康クライアントが誰であるかを定義します。両方のグループの特徴は、医療と同じくらい価値のあるサービスを要求していることです。
クライアントと患者の類似点と相違点は何ですか?
クライアントまたは患者間の類似点
顧客ケアや患者ケアについて話すとき、いくつかの共通点が見つかります。まず、両者のギャップを埋めるために、どちらも商品やサービスの 消費者です。
したがって、それがクライアントであるか患者であるかに関係なく、その人に対して効率的かつ個別化された配慮が受けられることが重要です。これは、担当する企業や組織とのやり取りにおいて、ポジティブな経験を得るために行うものです。
したがって、あなたの健康上の顧客が誰であるかを確立するときは、類似点を明確にすることが重要です。ただし、2 つの概念間のいくつかの特殊性を区別することも重要です。
クライアントと患者の違いに答えるとき、それらが区別されるさまざまなレベルを分析する必要があります。
次の表で、医療サービスにおけるクライアントと患者の違いを見つけてください。
お客様 忍耐強い
製品またはサービス 有形財 健康
コントロール 合計:プロセスを決定できます。 限定的:医療制度や自分のニーズについて常に決定できるとは限りません。
選択 無料:購入するかどうかを選択できます。 制限付き:通常、選択の可能性を減らす不可抗力の理由があります。
インパクト 商品またはサービスの変換および取得。 人の生活の質と健康に関連する変換。
悪い経験からの回復 クライアントの回復がより容易になり、メリットやソリューションが提供されます。 患者の場合はさらに困難です。健康に関することなので、より強く、より情熱 インドネシア 国番号 的な感情が危険にさらされています。
クライアントまたは患者: ヘルスケアへのアプローチ方法
クライアントと患者を区別する方法がわかったので、医療に取り組むときにその知識を適用します。デロイト・スコッツデール研究所の調査によると、医療システムの92%が消費者の満足度とエンゲージメントを投資の主な目標として挙げています。
患者ケア戦略をクライアントに適用することはできますが、逆の場合はそれだけでは十分ではない可能性があります。これは、医療システムのユーザーをケアするときに、医療サービスが意味する特殊性を考慮する必要があるために起こります。
これらに基づいて、患者ケアに適応するCX テクニックを適用して、エクスペリエンスを生み出すための最適な戦略を作成できるようになります。
医療を改善するための 3 つの鍵
Zendesk の CX-2022 Trends調査によると、医療消費者の61%が、新型コロナウイルス感染症のパンデミックを受けてサービス水準を向上させました。したがって、患者に焦点を当てることが重要です。
詳細については、 「医療分野におけるテクノロジーの進化」をご覧ください。