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政府提供很多服务——这占了我们支出的大部分。

如果这些服务不能立即理解和易于使用，则可能会让用户感到困惑并导致错误。这会增加政府的案件处理量和电话量，以及用户解决问题所花费的时间。所有这些都需要花钱。

基本上，糟糕的服务价格昂贵，需要用户投入更多时间。这会对用户做其他事情的能力和经济本身产生连锁影响。

糟糕的服务设计带来的另一个不良后果是，我们既不能满足政策意图，也不能满足用户需求。

这就是我们对服务设计感兴趣的原因。

常见问题
不幸的是，政府的运营需求往往掩盖了最终用户的需求。这并不奇怪——在数 挪威 WhatsApp 号码 字时代运营政府服务是一项艰苦的工作。尤其是考虑到我们的服务工作方式在很大程度上起源于互联网采用之前，在某些情况下是计算机化之前。

但事情很难，并不意味着它无法完成。

好的服务应该反映用户想要做什么，并且不需要具备政府内部的工作知识即可使用。正如我之前所写：好的服务是动词，坏的服务是名词。

这通常意味着要与政府的多个部门进行互动才能完成某件事，也意味着用户必须充当中间人，弄清楚多个许可证、表格或法规如何与他们的需求相关，并将它们适当地排序为一项“服务”。