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百分之十的冲突是由于意见分歧造成的。百分之九十是由于语气不对造成的。那么，什么是语气不对呢？这取决于发送者和接收者的历史和思维方式。

发件人的意图是什么？收件人的反应是什么？是什么引发了这种反应？在调解过程中，我几乎每次都看到，信息本身并不是导致争议升级的全部原因。当一方或双方感到不尊重、受到威胁、被轻视时，就会发生升级——诸如此类。

解决纠纷通常需要通过层层误解、暗示和隐藏含义来揭开真相。双方在调解中陈述 澳大利亚电话号码大全 的问题或争议通常掩盖了他们真正的争议。问题的关键往往被一连串的指责、争强好胜和报复所掩盖。

熟练的调解员会花费必要的时间来梳理“语气不对”的问题，以便双方能够识别和分析真正的意见分歧。这个过程有助于双方了解自己的触发因素，并探索他们可能如何触发对方。只有到了这个时候，他们才能开始解决真正的问题以及他们意见分歧和可以达成一致的领域。调解的很大一部分是教导尊重的沟通。



只有到了这个时候，他们才能开始解决真正的问题，以及他们意见分歧和可以达成共识的领域。调解的很大一部分是教导尊重的沟通。

发生分歧时什么会激怒你？

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