كيفية زيادة عائد الاستثمار على الاستثمار (ROMI) بمقدار 4 أضعاف باستخدام التحليلات الشاملة
Posted: Mon Dec 23, 2024 6:50 am
احتاج قسم التسويق في إحدى الشركات التي تقدم خدمات المساعدة الفنية عبر الهاتف المحمول إلى تتبع ROMI في الوقت الفعلي لإدارة الحملات الإعلانية. وبفضل التحليلات الشاملة من CoMagic، لم يكن من الممكن تتبع ROMI في الوقت الفعلي فحسب، بل وأيضًا تحسين هذا المؤشر بمقدار 148 نقطة في البوصة وضمان تدفق ثابت للطلبات.
العميل
تعتبر الشركة واحدة من الشركات الرائدة في سوق المساعدة الفنية عبر الهاتف المحمول وخدمة الإطارات. لديها العديد من المواقع الإلكترونية، وتطلق باستمرار خدمات جديدة، وتزيد من سعة خدمتها الفنية. عند توسيع نطاق الحملات الإعلانية، فإن المتطلب الأساسي هو الحفاظ على ROMI بنسبة 200% حتى يكون التسويق مربحًا وتحقق الشركة ربحًا.
لإدارة ومراقبة الإعلان بشكل أكثر مرونة، قمنا بربط التحليلات الشاملة من CoMagic. باستخدام أحد المواقع كمثال، سنقوم بتحليل النتائج التي حققناها.
الهدف
زيادة عدد الطلبات من خلال الإعلان مع الحفاظ على مؤشر ROMI بنسبة 200%.
ما الأدوات التي تم استخدامها؟
قمنا بإعداد تحليلات شاملة
قبل تقديم التحليلات الشاملة، كانت الإحصائيات حول قنوات الإعلان تُجمَّع يدويًا في برنامج Excel. ولكن مع نمو المنافسة وتعقيد وضع السوق، ارتفعت تكلفة النقرة، الأمر الذي يتطلب مزيدًا من التحكم الدقيق في النفقات. ونظرًا لأن الجزء الأكبر من الطلبات عبارة عن مكالمات، كان من المهم ربطها بمصادر الإعلان والصفقات المبرمة.
70% من الطلبات عبارة عن مكالمات هاتفية
30% من الطلبات عبارة عن طلبات من الموقع الإلكتروني
تيموفي روديك، مسوق إنترنت
قبل الاتصال بشركة CoMagic، قمنا بربط خدمة وعدت بمسار تلقائي، واتصالات هاتفية، ونظام إدارة علاقات العملاء، وتحليلات شاملة، وإعادة الاتصال، وغير ذلك الكثير. ولكن تبين أن النظام به الكثير من الأخطاء: لم يعمل أي من الخيارات المعلنة بشكل صحيح تقريبًا. بدأنا في البحث عن حلول أكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية واخترنا CoMagic. قمنا بربط تتبع المكالمات والتحليلات الشاملة، المتكاملة مع نظام إدارة علاقات العملاء Bitrix 24 والهاتف من مقاول تابع لجهة خارجية. نتيجة لذلك، بدأنا في تحليل الإعلانات من النفقات إلى الأرباح المستلمة، واختبار الاتجاهات الجديدة، وتتبع العائد على الإعلانات الحالية، مع مراعاة البيانات الموضوعية في الوقت الفعلي.
الحملات الحالية المعدلة
قبل إطلاق حملات إعلانية جديدة مع تتبع السلسلة بأكملها من النقرة إلى المعاملة، أجرينا تدقيقًا لتلك التي أنشأها المقاول السابق مسبقًا. لقد وجدنا عددًا من المشكلات الخطيرة التي تم القضاء عليها على الفور.
تتمثل إحدى المشكلات الرئيسية في تجميع جوهر دلالي غير صحيح وتجميع الاستعلامات:
إن الأمر مختلف تمامًا عندما يبحث المستخدم عن إصلاح المولد في خدمة السيارات، وبيعه خدمة إصلاح متنقلة مختلفة تمامًا. هذه أنماط مختلفة، واعتراضات وأسئلة مختلفة في قسم المبيعات، وإيصالات مختلفة ومواعيد نهائية للعمل؛
من المهمرقم الهاتف التايواني مراعاة مستويات المنافسة المختلفة في نتائج البحث وشبكات الإعلان في Yandex وGoogle. يجب إجراء مثل هذه الحملات بشكل منفصل؛
بالنسبة لبعض الطلبات، من الضروري تكوين طلب عملي للإصلاحات في الموقع لدى العميل من الصفر: قد لا يعرف حتى أن المولد يتم إصلاحه خارج خدمة السيارات.
تم تكييف الموقع للأجهزة المحمولة
سمحت لنا التحليلات الشاملة بربط الطلبات والمبيعات بظهور الإعلانات على أجهزة مختلفة. في بعض الحالات، تظهر الحملة كفاءة أكبر على الأجهزة المحمولة، وفي حالات أخرى - على سطح المكتب. سمح لنا هذا بتعديل الأسعار بسرعة وتغيير إعدادات الإعلان.
لقطة شاشة من الحساب الشخصي لشركة CoMagic: من الواضح أنه في حالة واحدة، يكون استخدام الكمبيوتر الشخصي أكثر ربحية من استخدام الهاتف الذكي، وفي حالة أخرى، يكون أكثر تكلفة من استخدام الكمبيوتر اللوحي
لقطة شاشة من الحساب الشخصي لشركة CoMagic: من الواضح أن الحملة تجلب تطبيقات أكثر ربحية من الكمبيوتر اللوحي
بفضل التحليلات الشاملة، رأينا أنه بالنسبة لعدد من الخدمات، فإن حركة المرور عبر الهاتف المحمول تسفر عن طلبات أكثر ربحية. بالنسبة لهذه الفئة من العملاء، قمنا بتحسين أداء الموقع على الأجهزة المحمولة، وقمنا بتصميم تخطيط متكيف، وضمان سرعة تحميل عالية.
لقطات شاشة من خدمة تحليل سرعة التنزيل
بدأنا في مراقبة عائد الاستثمار على المبيعات لجميع الحملات الإعلانية
كانت هناك قاعدة صارمة للإعلان عن الخدمات الجديدة: أولاً، يجب رفع عائد الاستثمار على المبيعات إلى 200% على الأقل ثم التوسع بعد ذلك. وبمساعدة التحليلات الشاملة، تمكنت CoMagic من مقارنة النفقات بالإيرادات في الوقت الفعلي.
للمقارنة: في السابق، كان من الضروري مقارنة مثل هذه البيانات يدويًا في Excel، ولم يكن من الممكن دائمًا ربط عدد المبيعات بإعلان معين.
العميل
تعتبر الشركة واحدة من الشركات الرائدة في سوق المساعدة الفنية عبر الهاتف المحمول وخدمة الإطارات. لديها العديد من المواقع الإلكترونية، وتطلق باستمرار خدمات جديدة، وتزيد من سعة خدمتها الفنية. عند توسيع نطاق الحملات الإعلانية، فإن المتطلب الأساسي هو الحفاظ على ROMI بنسبة 200% حتى يكون التسويق مربحًا وتحقق الشركة ربحًا.
لإدارة ومراقبة الإعلان بشكل أكثر مرونة، قمنا بربط التحليلات الشاملة من CoMagic. باستخدام أحد المواقع كمثال، سنقوم بتحليل النتائج التي حققناها.
الهدف
زيادة عدد الطلبات من خلال الإعلان مع الحفاظ على مؤشر ROMI بنسبة 200%.
ما الأدوات التي تم استخدامها؟
قمنا بإعداد تحليلات شاملة
قبل تقديم التحليلات الشاملة، كانت الإحصائيات حول قنوات الإعلان تُجمَّع يدويًا في برنامج Excel. ولكن مع نمو المنافسة وتعقيد وضع السوق، ارتفعت تكلفة النقرة، الأمر الذي يتطلب مزيدًا من التحكم الدقيق في النفقات. ونظرًا لأن الجزء الأكبر من الطلبات عبارة عن مكالمات، كان من المهم ربطها بمصادر الإعلان والصفقات المبرمة.
70% من الطلبات عبارة عن مكالمات هاتفية
30% من الطلبات عبارة عن طلبات من الموقع الإلكتروني
تيموفي روديك، مسوق إنترنت
قبل الاتصال بشركة CoMagic، قمنا بربط خدمة وعدت بمسار تلقائي، واتصالات هاتفية، ونظام إدارة علاقات العملاء، وتحليلات شاملة، وإعادة الاتصال، وغير ذلك الكثير. ولكن تبين أن النظام به الكثير من الأخطاء: لم يعمل أي من الخيارات المعلنة بشكل صحيح تقريبًا. بدأنا في البحث عن حلول أكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية واخترنا CoMagic. قمنا بربط تتبع المكالمات والتحليلات الشاملة، المتكاملة مع نظام إدارة علاقات العملاء Bitrix 24 والهاتف من مقاول تابع لجهة خارجية. نتيجة لذلك، بدأنا في تحليل الإعلانات من النفقات إلى الأرباح المستلمة، واختبار الاتجاهات الجديدة، وتتبع العائد على الإعلانات الحالية، مع مراعاة البيانات الموضوعية في الوقت الفعلي.
الحملات الحالية المعدلة
قبل إطلاق حملات إعلانية جديدة مع تتبع السلسلة بأكملها من النقرة إلى المعاملة، أجرينا تدقيقًا لتلك التي أنشأها المقاول السابق مسبقًا. لقد وجدنا عددًا من المشكلات الخطيرة التي تم القضاء عليها على الفور.
تتمثل إحدى المشكلات الرئيسية في تجميع جوهر دلالي غير صحيح وتجميع الاستعلامات:
إن الأمر مختلف تمامًا عندما يبحث المستخدم عن إصلاح المولد في خدمة السيارات، وبيعه خدمة إصلاح متنقلة مختلفة تمامًا. هذه أنماط مختلفة، واعتراضات وأسئلة مختلفة في قسم المبيعات، وإيصالات مختلفة ومواعيد نهائية للعمل؛
من المهمرقم الهاتف التايواني مراعاة مستويات المنافسة المختلفة في نتائج البحث وشبكات الإعلان في Yandex وGoogle. يجب إجراء مثل هذه الحملات بشكل منفصل؛
بالنسبة لبعض الطلبات، من الضروري تكوين طلب عملي للإصلاحات في الموقع لدى العميل من الصفر: قد لا يعرف حتى أن المولد يتم إصلاحه خارج خدمة السيارات.
تم تكييف الموقع للأجهزة المحمولة
سمحت لنا التحليلات الشاملة بربط الطلبات والمبيعات بظهور الإعلانات على أجهزة مختلفة. في بعض الحالات، تظهر الحملة كفاءة أكبر على الأجهزة المحمولة، وفي حالات أخرى - على سطح المكتب. سمح لنا هذا بتعديل الأسعار بسرعة وتغيير إعدادات الإعلان.
لقطة شاشة من الحساب الشخصي لشركة CoMagic: من الواضح أنه في حالة واحدة، يكون استخدام الكمبيوتر الشخصي أكثر ربحية من استخدام الهاتف الذكي، وفي حالة أخرى، يكون أكثر تكلفة من استخدام الكمبيوتر اللوحي
لقطة شاشة من الحساب الشخصي لشركة CoMagic: من الواضح أن الحملة تجلب تطبيقات أكثر ربحية من الكمبيوتر اللوحي
بفضل التحليلات الشاملة، رأينا أنه بالنسبة لعدد من الخدمات، فإن حركة المرور عبر الهاتف المحمول تسفر عن طلبات أكثر ربحية. بالنسبة لهذه الفئة من العملاء، قمنا بتحسين أداء الموقع على الأجهزة المحمولة، وقمنا بتصميم تخطيط متكيف، وضمان سرعة تحميل عالية.
لقطات شاشة من خدمة تحليل سرعة التنزيل
بدأنا في مراقبة عائد الاستثمار على المبيعات لجميع الحملات الإعلانية
كانت هناك قاعدة صارمة للإعلان عن الخدمات الجديدة: أولاً، يجب رفع عائد الاستثمار على المبيعات إلى 200% على الأقل ثم التوسع بعد ذلك. وبمساعدة التحليلات الشاملة، تمكنت CoMagic من مقارنة النفقات بالإيرادات في الوقت الفعلي.
للمقارنة: في السابق، كان من الضروري مقارنة مثل هذه البيانات يدويًا في Excel، ولم يكن من الممكن دائمًا ربط عدد المبيعات بإعلان معين.