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在任何危机的最初几天，客户都可能忙得不可开交，他们试图找出尽可能多的信息。你们还营业吗？我能退款吗？召回涉及哪些型号？无论请求是什么，您都需要确保呼叫中心有足够的代理来处理流量。您需要问以下问题：

当音量突然增加时会发生什么？当呼叫中心的音量突然增加时，您的呼叫者可能会遇到排队或等待时间，而楼层主管会忙于调动代理并更改分配。在此期间，您的呼叫者可能会听到音乐，或者您可以插入自己的自定义等待问候语来播放。
我的线路上可以接听的电话数量有限制吗？为了保护其他客户，呼叫中心可能会对线路设置上限，这样他们一次只能接听一定数量的电话。超过这个数字的任何电话都可能响忙或只是排队。您需要了解这个数字是多少，更改它有多容易，以及您的呼叫者在呼叫时是否有可能听到忙音。
您是否有可以在必要时介入的在家办公代理？大多数呼叫中心至少雇用一些能够在家处理您的电话的远程代理。在当前疫情的情况下，在家办公的代理对于确保呼叫中心的连续性是必不可少的。
我们需要提前多久通知才能处理更多来电？如果您预萨尔瓦多手机号码数据计会有更多来电，呼叫中心通常会要求您提前两周通知他们，但紧急情况下不需要提前通知。您需要咨询呼叫中心，了解他们能多快扩充员工队伍并适应来电量。
如果有等待时间，您是否提供队列回拨系统？并非所有呼叫中心都提供此功能，但包括 SAS 在内的许多呼叫中心都提供此功能。队列回拨系统允许呼叫者等待回拨，而无需实际在线等待。他们可以断开连接并继续处理业务，然后一旦接线员有空，他们就可以回拨客户。
您的工作人员是 24/7 全天候值班还是仅在工作时间值班？大多数呼叫中心每周 7 天、每天 24 小时都可以接听您的电话。但是，只有在流量高峰期，人员配置最密集。这种模式适用于美国公司，但如果您是一家国际公司，您可能需要讨论在非高峰时段配置人员的可能性。
在人员配备模型和紧急调度完成后，您将希望看看呼叫中心是否可以使用您的语言。