然而，您需要像消费者一样思考。站在客户的角度，这样你就能了解他们的行为、想法和决策方式。您的目标受众想要什么？观众需要什么？他们对你有什么期望？
程映射过程中。如果客户想要有关您的产品的信息，请提供。如果他们想要更低的价格，就想办法弥补差额。如果他们期望高质量的客户服务，那就提供吧。
3. 清楚了解各个接触点的客户体验
客户体验
消费者的行为会根据接触点的不同而不同。例如，客户在社 美国手机号码数据 交媒体上与您的品牌的互动方式与一对一聊天的方式不同。
这就是为什么您需要单独了解每个接触点以及它们如何为整个旅程做出贡献。
4. 确定客户的购买水平
客户旅程涉及多个阶段。您需要有效地了解这些阶段，才能使您的客户旅程图有效。以下是五个主要阶段：
保留：然而，旅程并没有结束。还有一个阶段称为保留阶段。这涉及售后支持、产品使用和满意度。
宣传：最后阶段是宣传阶段，此阶段客户会重复购买并且也可能会推荐您的品牌。这涉及客户忠诚度。
确定客户购买阶段有助于通过制定有针对性的相关营销策略来改善您的营销工作。这可以提高客户参与度、转化率并优化资源配置。
5. 清楚了解客户行为发生的渠道
人们通常不会在社交媒体上购买产品或阅读电子邮件中的 4,000 字的文章。每个渠道都有一定的期望、规范和行动。