Europe Dataset

客戶服務的定義是指企業在購買前、購買中和購買後提供的支援。
例如：解決投訴、處理退款以及指導客戶使用複雜的產品或服務。
利用社交客戶服務的熱門產業
全球各行業都採用社交平台來增強客戶服務並保持競爭優勢。

1. 零售商－零售商使用社群媒體來回答查詢、推廣產品並簡化購買過程。

71% 的消費者更喜歡透過社群平台與零售品牌互動。
快速回應有助於留住 89% 的不滿意客戶。
2. 電信－電信公司專注於使用社群媒體來解決網路 新加坡 電話 問題、計費查詢和帳戶管理。

有效的聊天機器人可將回應時間縮短 70%。
社群平台有效處理大量客戶詢問。
3. 旅遊和旅館業－社群客戶服務幫助旅遊品牌處理取消、行程變更和預訂查詢。

83% 的旅客希望在社群平台上獲得即時支援。
及時解決問題可以提高預訂率和線上評論。
4. 銀行和金融服務－銀行利用社交管道來解決詐欺問題、貸款查詢和帳戶糾紛。

超過 60% 的用戶信任提供線上支援的品牌。