Tren CX 2023: Era baru CX menandai dimulainya era baru dalam pelayanan
Posted: Mon Dec 23, 2024 4:27 am
Meskipun terjadi gejolak ekonomi dan meningkatnya ekspektasi pelanggan, dunia usaha tetap optimis terhadap masa depan. Harapan ini didasarkan pada rencana investasi di era baru CX, yang didorong oleh lima tren berbeda.
Tren CX 2023
Satu hal yang selalu konsisten selama tiga tahun terakhir adalah perubahan: cara kita bekerja, hidup, dan mengonsumsi makanan telah berubah secara radikal, dan sebagai hasilnya, dunia usaha mengalami perubahan dramatis dalam ekspektasi konsumen.
Periode perubahan yang meluas ini telah menyebabkan banyak perusahaan berinvestasi lebih banyak dalam pengalaman pelanggan, dan memasuki tahun 2023, cakupan permintaan konsumen menjadi lebih jelas. Penelitian Zendesk mengungkapkan bahwa pelanggan semakin mengharapkan pengalaman era baru, dan bagi bisnis yang telah merespons tuntutan tersebut, investasi strategis mereka telah mulai membuahkan hasil.
77% pemimpin bisnis telah melihat laba atas investasi yang positif di era pengalaman baru.
Hasilnya, para pemimpin bisnis mulai menerima gagasan bahwa memenuhi permintaan konsumen akan pengalaman era baru akan menghasilkan peningkatan pendapatan cara mencari database no hp yang nyata. Zendesk menemukan bahwa 81 persen pemimpin perusahaan menganggap pengalaman dan layanan pelanggan sebagai prioritas utama mereka di tahun mendatang, dan meskipun banyak dari mereka tetap waspada terhadap kondisi ekonomi yang tidak menentu, rasa optimisme tetap ada.
Jadi apa era baru CX dan bagaimana Anda bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang akan membantu perusahaan Anda tetap kompetitif di pasar yang berubah dengan cepat? Mari kita lihat cara kerjanya.
Apa era baru CX?
Sederhananya, era baru CX berarti interaksi alami dan lancar dengan bisnis. Hal ini dapat berkisar dari chatbot yang sangat mirip dengan manusia nyata hingga jenis pengalaman percakapan di mana pelanggan dapat memulai interaksi dalam satu saluran (misalnya pengiriman pesan) dan kemudian dengan lancar beralih ke mode komunikasi lain.
Era baru CX menawarkan sesuatu yang kuat kepada pelanggan: kemampuan untuk benar-benar dilihat dan didengar, diperlakukan bukan sebagai transaksi atau tiket, namun sebagai pelanggan yang berharga. Saat kita memasuki wilayah baru yang kaya ini, manfaatnya akan sangat besar: perusahaan yang melakukan investasi strategis di era baru CX akan melihat hubungan pelanggan yang semakin kuat. Dan mengingat bahwa pelanggan memiliki sedikit kesabaran terhadap pengalaman buruk (73 persen akan pindah ke pesaing setelah beberapa kali mengalami interaksi yang buruk, dan lebih dari separuhnya akan pergi setelah mengalami satu pengalaman buruk), maka penting bagi perusahaan untuk mengenali dan merespons apa yang dikatakan konsumen kepada mereka.
Tren mendorong pergerakan menuju
Tren CX 2023
Satu hal yang selalu konsisten selama tiga tahun terakhir adalah perubahan: cara kita bekerja, hidup, dan mengonsumsi makanan telah berubah secara radikal, dan sebagai hasilnya, dunia usaha mengalami perubahan dramatis dalam ekspektasi konsumen.
Periode perubahan yang meluas ini telah menyebabkan banyak perusahaan berinvestasi lebih banyak dalam pengalaman pelanggan, dan memasuki tahun 2023, cakupan permintaan konsumen menjadi lebih jelas. Penelitian Zendesk mengungkapkan bahwa pelanggan semakin mengharapkan pengalaman era baru, dan bagi bisnis yang telah merespons tuntutan tersebut, investasi strategis mereka telah mulai membuahkan hasil.
77% pemimpin bisnis telah melihat laba atas investasi yang positif di era pengalaman baru.
Hasilnya, para pemimpin bisnis mulai menerima gagasan bahwa memenuhi permintaan konsumen akan pengalaman era baru akan menghasilkan peningkatan pendapatan cara mencari database no hp yang nyata. Zendesk menemukan bahwa 81 persen pemimpin perusahaan menganggap pengalaman dan layanan pelanggan sebagai prioritas utama mereka di tahun mendatang, dan meskipun banyak dari mereka tetap waspada terhadap kondisi ekonomi yang tidak menentu, rasa optimisme tetap ada.
Jadi apa era baru CX dan bagaimana Anda bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang akan membantu perusahaan Anda tetap kompetitif di pasar yang berubah dengan cepat? Mari kita lihat cara kerjanya.
Apa era baru CX?
Sederhananya, era baru CX berarti interaksi alami dan lancar dengan bisnis. Hal ini dapat berkisar dari chatbot yang sangat mirip dengan manusia nyata hingga jenis pengalaman percakapan di mana pelanggan dapat memulai interaksi dalam satu saluran (misalnya pengiriman pesan) dan kemudian dengan lancar beralih ke mode komunikasi lain.
Era baru CX menawarkan sesuatu yang kuat kepada pelanggan: kemampuan untuk benar-benar dilihat dan didengar, diperlakukan bukan sebagai transaksi atau tiket, namun sebagai pelanggan yang berharga. Saat kita memasuki wilayah baru yang kaya ini, manfaatnya akan sangat besar: perusahaan yang melakukan investasi strategis di era baru CX akan melihat hubungan pelanggan yang semakin kuat. Dan mengingat bahwa pelanggan memiliki sedikit kesabaran terhadap pengalaman buruk (73 persen akan pindah ke pesaing setelah beberapa kali mengalami interaksi yang buruk, dan lebih dari separuhnya akan pergi setelah mengalami satu pengalaman buruk), maka penting bagi perusahaan untuk mengenali dan merespons apa yang dikatakan konsumen kepada mereka.
Tren mendorong pergerakan menuju