几十年来，技术一直在改变呼叫中心的运营方式，但变化从未像现在这样迅速。现代呼叫中心正在转变为每个企业更广泛、更具战略性的部门。随着呼叫中心实施新技术并找到更好、更快捷的方式来帮助客户，呼叫中心的工作流程正变得更加先进和高效。
现代呼叫中心不仅仅只是解决客户投诉，还改变了整体客户体验。它们正在提高客户忠诚度并带来更多收入。人工智能是帮助实现进步的最重要工具之一。立即详细了解人工智能如何影响您的呼叫中心工作流程。
什么是呼叫中心工作流程？
呼叫中心工作流程是呼叫中心解决客户问题的方式。工作流程通常用流程图记录，以显示谁将是第一联系人、谁将处理升级的问题等。所有呼叫中心都努力拥有高效、有效的工作流程，以帮助将成本和问题降至最低。工作流程不断受到评估，以找到更好的方法来管理客户投诉并提高客户满意度评级。
什么是呼叫中心工作流自动化？
呼叫中心工作流程可以实现自动化，从而帮助提高呼 葡萄牙电报号码 叫中心的效率。自动化工作流程是一系列自动执行的操作，通常无需人工干预。
例如，客户可以在网站上填写表格，表格可能会自动发送给客户服务团队。然后客户可能会收到自动电子邮件回复或自动电话调查。
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工作流程自动化是现代客户服务迈向更高水平的重要部分。随着越来越多的流程实现自动化，客服人员可以有更多的时间处理计算机无法处理的复杂问题。
什么是人工智能？
人工智能 (AI) 是指使用能够像人类一样工作和反应的计算机。人工智能计算机可以随着时间的推移不断学习，并做出明智的决策来改善您的业务。人类已经在以多种方式使用人工智能来改善生活，使用 Siri 和 Alexa 等虚拟助手来帮助完成日常琐事。
人工智能可以将呼叫中心的工作流程自动化提升到一个新的水平。它可以提供大量数据，并帮助您的公司更多地了解如何改善客户体验。呼叫中心可以以无数种方式整合人工智能，包括虚拟代理、代理协助等。