IVR，即交互式语音记录，对于任何呼叫中心来说都是非常有益的。我们都有过使用 IVR 的经验 - 它是自动语音消息，为呼叫者提供部门“菜单”，以便将他们的电话转接到这些部门。例如，自动语音消息可能会说，“按 1 呼叫销售部门，按 2 呼叫人力资源部门”……等等。安装 IVR 呼叫中心系统有几个好处，我们将在下面讨论。
1. 提高首次联系解决率
客户致电客户服务代表时遇到的最令人沮丧的事情之一是被转接到多个不同的客户服务代表，并且每次都必须重复他们的问题。 IVR 呼叫中心系统可以通过第一次将有特定问题的呼叫转接到正确的部门来帮助消除此问题。 当客户的问题和问题由他们联系的第一个人解决时，他们的体验将比他们被转接多次才能找到问题的解决方案要好得多。
2.提高效率
如果客户第一次就被引导到正确的客服人员，效率就会提高。客服 印度尼西亚电报号码 代表将花费更少的时间转接电话，而将更多时间用于为呼叫者提供解决方案。这将使您的员工更加投入，通话时间更短，客户更加满意。交互式语音记录提供的效率提升是呼叫中心值得采用的宝贵系统。
3.降低运营成本
交互式语音记录可帮助您降低呼叫中心的运营成本。IVR 可取代接待员最初转接电话的需要。IVR 呼叫中心系统比接待员便宜得多。运营成本也将降低，因为客户服务代表将能够通过减少将客户转接给不同代表的次数来为客户提供更多解决方案。正如人们所说，时间就是金钱。
4.提高客户满意度
对于希望获得回头客和良好声誉的公司来说，客户满意度至关重要。哪家公司不想要这样的客户满意度？客户被转接给多个代理却得不到他们需要的答案，这令人沮丧。排长队等待也同样令人沮丧。IVR 呼叫中心系统根据呼叫性质对呼叫进行优先排序，这将使客户服务代表能够更快地解决问题，从而减少排队时间。当客户始终感到满意时，公司的声誉就会提高，从而带来更多的销售。
5. 繁忙时段的支持
当呼叫量增加时，呼叫优先级可为呼叫中心提供支持。最紧急的呼叫将首先被转接。代表也不必浪费时间来回转接电话，这将使繁忙的通话时间更容易管理。当等待的呼叫者被组织起来时，处理起来会更快更容易。通过安装 IVR 呼叫中心系统来支持您的客户服务代表也将有助于尽可能保持呼叫中心的士气。IVR 对客户和员工支持都很有用。