如何开发个性化客户旅程
Posted: Mon Feb 10, 2025 4:05 am
集成的营销技术堆栈以及开发和分发超相关内容是现代零售营销策略的两个关键成功因素。当您知道如何正确链接数据源并在每个平台上为您的客户提供个性化内容时，这可以显著提高转化率。但你该怎么做呢？通过开发个人客户旅程。
如何开发个性化客户旅程
在短短 5 年多的时间里，Dekbed-Discounter 组织已经发展成为比荷卢三国最大的床上用品和床具销售商。从一开始，我们就在所有营销渠道上做出了最大努力。因此，需要深入了解生成的数据和回报。在本白皮书中，您可以了解 Dekbed-Discounter 如何与 Yellowgrape 合作开发个人客户旅程、实施 DMP 并经历成功的品牌重塑过程。白皮书讨论：
过渡期间的主要挑战和目标。
Dekbed-Discounter 选择的实施方法。
如何在营销渠道和内容之间创造正确的协同作用。
为什么 DMP 是协同的基础
协同始于洞察，洞察始于数据。 Dekbed-Discounter 的各个渠道彼此独立地生成了大量数据。最终，我们决定将营销数据合并到中央数据库，以创建全渠道客户视图。考虑到 Dekbed-Discounter 的运营量，实施数据管理平台 (DMP) 是一个合理的解决方案。请参阅白皮书，了解选择了哪种 DMP 以及实施过程如何。
从原始数据到个人客户旅程
DMP实施后，对营销数据进行了广泛的分析。一个重要提示：让算法为您完成工作。通过设置业务规则，您可以建立客户档案，其中包括搜索、查看和点击行为等。 Dekbed-Discounter 利用这些见解 瑞士 WhatsApp 数据 来推动每个目标群体采取特定行动，并在 Facebook 和 Google Ads 上开展个性化活动。
在此过程中，双方意识到需要一个新的企业形象，并决定重新打造该平台的品牌。这使得网站能够通过个性化内容和产品实时构建，从而完全符合（潜在）消费者的一对一行为。在白皮书中，您可以准确地读到品牌重塑的整个过程——从构思到实施再到上线。
质量与数量
Duvet Discounter 和数量是密不可分的。成功的客户旅程管理的另一个关键要素是高质量、相关的内容，并结合智能个性化。 Dekbed-Discounter 也想到了这一点。考虑动态电子邮件模板和跨设备购物车放弃提醒。好奇未来有什么计划吗？白皮书最后介绍了将 Dekbed-Discounter 提升到新水平的后续步骤。“让客户控制，让我们知道您真正想看到什么。” – Rolf Broer – Wehkamp 客户关系管理和营销分析经理
“从数据和客户两个角度进行个性化，永远不会太左或太右。具有一定权重的组合很重要。” – Tim Geerdinck – Datatrics 解决方案架构师
6. 客户忠诚度是个性化的目标
组织不会为了好玩而进行个性化。专家表示，个性化背后的想法是信息可以根据个人客户的意愿进行专门定制。这创造了个性化的客户体验，从而提高了客户满意度。这进而会提高客户忠诚度。随着时间的推移，这将增加平均客户价值，从而增加您的总体客户群的价值。
“在 Wehkamp，我们看到客户满意度通过个性化得到了提高。” – Rolf Broer – Wehkamp 客户关系管理和营销分析经理
“通过个性化服务，您可以为客户提供更长时间的优质体验。” – Wilbert Beelen – Univé 的数字专家 CRM 营销
个性化是新标准
消费者已经习惯了Netflix、Spotify等荷兰主要电商平台提供的个性化体验。但并非所有可能性都已被利用。一旦您对个性化的体验感到满意，作为消费者，您就不会再希望接收那些不适合您接收的大众传播信息。因此，客户会寻找能够提供个性化体验的公司。了解您的客户，仅告知客户他们正在等待什么，避免引起恼怒。如果一切进展顺利，这将确保满意度并最终创造具有更高价值的忠实客户。
如何开发个性化客户旅程
在短短 5 年多的时间里，Dekbed-Discounter 组织已经发展成为比荷卢三国最大的床上用品和床具销售商。从一开始，我们就在所有营销渠道上做出了最大努力。因此，需要深入了解生成的数据和回报。在本白皮书中，您可以了解 Dekbed-Discounter 如何与 Yellowgrape 合作开发个人客户旅程、实施 DMP 并经历成功的品牌重塑过程。白皮书讨论：
过渡期间的主要挑战和目标。
Dekbed-Discounter 选择的实施方法。
如何在营销渠道和内容之间创造正确的协同作用。
为什么 DMP 是协同的基础
协同始于洞察，洞察始于数据。 Dekbed-Discounter 的各个渠道彼此独立地生成了大量数据。最终，我们决定将营销数据合并到中央数据库，以创建全渠道客户视图。考虑到 Dekbed-Discounter 的运营量，实施数据管理平台 (DMP) 是一个合理的解决方案。请参阅白皮书，了解选择了哪种 DMP 以及实施过程如何。
从原始数据到个人客户旅程
DMP实施后，对营销数据进行了广泛的分析。一个重要提示：让算法为您完成工作。通过设置业务规则，您可以建立客户档案，其中包括搜索、查看和点击行为等。 Dekbed-Discounter 利用这些见解 瑞士 WhatsApp 数据 来推动每个目标群体采取特定行动，并在 Facebook 和 Google Ads 上开展个性化活动。
在此过程中，双方意识到需要一个新的企业形象，并决定重新打造该平台的品牌。这使得网站能够通过个性化内容和产品实时构建，从而完全符合（潜在）消费者的一对一行为。在白皮书中，您可以准确地读到品牌重塑的整个过程——从构思到实施再到上线。
质量与数量
Duvet Discounter 和数量是密不可分的。成功的客户旅程管理的另一个关键要素是高质量、相关的内容，并结合智能个性化。 Dekbed-Discounter 也想到了这一点。考虑动态电子邮件模板和跨设备购物车放弃提醒。好奇未来有什么计划吗？白皮书最后介绍了将 Dekbed-Discounter 提升到新水平的后续步骤。“让客户控制，让我们知道您真正想看到什么。” – Rolf Broer – Wehkamp 客户关系管理和营销分析经理
“从数据和客户两个角度进行个性化，永远不会太左或太右。具有一定权重的组合很重要。” – Tim Geerdinck – Datatrics 解决方案架构师
6. 客户忠诚度是个性化的目标
组织不会为了好玩而进行个性化。专家表示，个性化背后的想法是信息可以根据个人客户的意愿进行专门定制。这创造了个性化的客户体验，从而提高了客户满意度。这进而会提高客户忠诚度。随着时间的推移，这将增加平均客户价值，从而增加您的总体客户群的价值。
“在 Wehkamp，我们看到客户满意度通过个性化得到了提高。” – Rolf Broer – Wehkamp 客户关系管理和营销分析经理
“通过个性化服务，您可以为客户提供更长时间的优质体验。” – Wilbert Beelen – Univé 的数字专家 CRM 营销
个性化是新标准
消费者已经习惯了Netflix、Spotify等荷兰主要电商平台提供的个性化体验。但并非所有可能性都已被利用。一旦您对个性化的体验感到满意，作为消费者，您就不会再希望接收那些不适合您接收的大众传播信息。因此，客户会寻找能够提供个性化体验的公司。了解您的客户，仅告知客户他们正在等待什么，避免引起恼怒。如果一切进展顺利，这将确保满意度并最终创造具有更高价值的忠实客户。