客户评论:通过电子邮件发送评论请求时要小心谨慎
Posted: Sun Feb 09, 2025 4:44 am
无论您是商店经营者还是服务提供商,互联网上的客户评论对公司来说都是新的黄金。因为评估是证明能力和质量的有效工具。它们在顾客之间建立信任并能增加销售额。因此,许多公司要求客户提供评论。但要小心,存在违反数据保护法规的风险。
通过电子邮件请求评估的问题
大多数公司面临的问题是,只有少数客户主动采取行动并撰写经销商评级或产品评论。这就是为什么一些提供商专门联系客户并通过电子邮件征求反馈的原因。这样做是有回报的:那些主动询问顾客意见的人会得到更多的回应。
法院判决:未经事先同意不得发送电子邮件
但在某些情况下不允许通过电子邮件发送审核请求。至关重要的是客户/消费者已经给予了同意。在收到订单时必须可用;稍后获取它是不够的。
有些商店经营者在未经顾客同意的情况下,就发出顾客 RCS 数据罗马尼亚 满意度调查。消费者保护机构已经成功针对此类商家采取了行动。在一个具体案例中,该公司拒绝签署停止侵权声明。结果引发了一场法律纠纷,并由汉诺威地区法院审理。法院判决认为,顾客满意度调查是一种不允许的商业行为,因为对顾客造成的负担是不合理的。
实践实施:获得同意
该裁决并未表明一般禁止通过电子邮件发送评估请求。如上所述,必须获得客户的同意:他事先同意向他发送相应的电子邮件。
当然,这种同意不必明确指发送电子邮件。例如,喜欢通过电话或信件联系客户的公司需要适当调整同意。
在网上获取同意很容易实现。大多数顾客评论都涉及在线购买的商品。商家可以利用这一点,在订购流程中(通常在结账时)添加一个供顾客检查的方框。
这种做法很常见,除其他事项外,还为了确认客户同意条款和条件并已阅读取消政策。同样,许多零售商在结账时获得发送新闻通讯的同意。如果有这样的技术,它还可以用来获得同意,以便稍后询问客户满意度。
通过电子邮件请求评估的问题
大多数公司面临的问题是,只有少数客户主动采取行动并撰写经销商评级或产品评论。这就是为什么一些提供商专门联系客户并通过电子邮件征求反馈的原因。这样做是有回报的:那些主动询问顾客意见的人会得到更多的回应。
法院判决:未经事先同意不得发送电子邮件
但在某些情况下不允许通过电子邮件发送审核请求。至关重要的是客户/消费者已经给予了同意。在收到订单时必须可用;稍后获取它是不够的。
有些商店经营者在未经顾客同意的情况下,就发出顾客 RCS 数据罗马尼亚 满意度调查。消费者保护机构已经成功针对此类商家采取了行动。在一个具体案例中,该公司拒绝签署停止侵权声明。结果引发了一场法律纠纷,并由汉诺威地区法院审理。法院判决认为,顾客满意度调查是一种不允许的商业行为,因为对顾客造成的负担是不合理的。
实践实施:获得同意
该裁决并未表明一般禁止通过电子邮件发送评估请求。如上所述,必须获得客户的同意:他事先同意向他发送相应的电子邮件。
当然,这种同意不必明确指发送电子邮件。例如,喜欢通过电话或信件联系客户的公司需要适当调整同意。
在网上获取同意很容易实现。大多数顾客评论都涉及在线购买的商品。商家可以利用这一点,在订购流程中(通常在结账时)添加一个供顾客检查的方框。
这种做法很常见,除其他事项外,还为了确认客户同意条款和条件并已阅读取消政策。同样,许多零售商在结账时获得发送新闻通讯的同意。如果有这样的技术,它还可以用来获得同意,以便稍后询问客户满意度。