B2B 对话积极在实践中应用社交 CRM 的 B2B 公司的一个例子是软件供应商 AFAS，它与我们的系统合作。 2010 年，公司的几名员工首次尝试了 Twitter 的各种可能性。其中一人提出了创建企业 Twitter 账户的想法。如今，三年多过去了，该软件供应商已拥有 6 人网络护理团队、超过 4,000 名Twitter粉丝、超过 750 个Facebook “赞”以及超过 1,400 名LinkedIn粉丝。
“客户越来越需要通过社交媒体给予和接受反馈和联系。我们看到这一点体现在，例如，我们通过 Twitter 收到的问题数量不断增加，”营销经理 Martijn Delahaye 表示。直到去年，Tweetdeck 还足够用，但由于客户的社交活动增多，这已不再足够。社交 CRM 提供了解决方案。
从社交时刻学习
在过去两个月中，该软件提供商已经处理了超过 6,500 条在线 厄瓜多尔电报数据 提及。网络服务团队对其中近 300 个问题做出了回应，并与客户和潜在客户进行了讨论。这相当于平均每天有四次“社交”接触时刻。这些联系时刻源自例如 LinkedIn 小组内的讨论，潜在客户在其中询问使用 AFAS 软件的体验，或者用户询问有关该软件的问题。软件供应商在这些类型的案例中寻求的社交互动已经多次促成了与潜在客户的具体约会或根据用户反馈对产品进行调整。
在准备拜访客户时，AFAS 顾问会查看在线客户档案，以了解该客户的情况。通过应用社交 CRM，他们现在可以看到客户是否以及在哪里活跃于社交媒体等信息。例如，顾问可以看到客户最近通过Twitter和LinkedIn询问了有关软件功能的几个问题，或者客户发送了许多有关特定主题的推文。顾问可以在谈话过程中主动回应这个问题，从而更好地提供有针对性的建议。
方法计划
AFAS 发现，制定完善的行动计划非常重要。你需要清楚自己要做什么以及你