菲利克斯：除了这些交叉销售、追加销售、购物赠品和捆绑销售之外，网站上还有其他什么地方是您进行改进以帮助提高销量的吗？
Nadia：我们最大的关注点之一是移动体验。我们的流量有 90% 甚至更多来自移动设备。我们确实意识到用户体验必须是一流的。我们做的最有趣的事情之一（有人建议我们这样做）是，我们在一次会议上遇到了一个叫 John 的陌生人，我们对 John 说：“我们想让你购买一双孕妇连裤袜，我们会用我们的信用卡。”他打开自己的设备，开始体验。我们坐在那里，双手捂住嘴，看着他体验。这是一次令人大开眼界的体验，我们后来也和我们的员工、朋友、家人以及喝了几杯酒的人一起做了这件事，因为我们都喜欢在深夜喝完几杯酒后在网上购物。
看着他或任何试图浏览或更改购物车中价值的人真是太有趣了。我们学到了很多东西。我们仍然一直在做这种移动体验。我们能够在内部实施一些快速更改，但这绝对是我们要求开发人员真正关注的事情。
Felix：您提到了 Okendo，用于获取评论。您还使用其他应用程序来帮助运营网站或业务吗？
Stevie：我们最近安装了一个名为 Loop 的退货应用程序。它对我们来说也 Belgium电子邮件列表 非常有用，能够为我们的客户自动化退货和换货流程。我们从他们那里得到了非常好的反馈。以前，我们有一个旧的手动表格，需要您寄回，团队需要做大量工作来管理这些换货。对于库存，有人可能会寄回一件产品想要换货，等到它回到我们身边时，我们已经卖完了，然后人力又要回到客户那里。现在这一切都对我们来说都是自动化的。它还有机会让客户再次购物并获得购物奖励。如果他们决定退货但再次购物，它会给他们 5 美元的信用额度，他们可以将其用于订单，而不是获得退款。
菲利克斯：您认为未来一年贵公司最需要关注的领域是什么？
纳迪亚： 2020 年，我们经历了如此巨大而令人难以置信的增长，我们真正关注的是变得更好而不是变得更大，因此我们真正与我们的团队合作并投资于他们。他们做得非常出色，但真正为他们提供支持和资源，以继续提升技能。电子商务世界是一个如此快节奏和不断发展的世界。确保我们拥有正确的流程和程序；在整个团队中，与我们的供应链、我们的制造商合作，真正确保我们正在尽我们所能做到最好。我们热爱我们所做的事情，我们知道我们的客户也喜欢我们所做的事情。我们正在做出改变，真正成为一家长期为客户服务的企业。