最重要的是，社交很少存在于一个团队中。超过三分之一 (36%) 的品牌将社交客户关怀分为营销和客户服务。如果这些团队没有步调一致，关键信息可能会在混乱中丢失。
2023 年 Sprout 社交指数的数据可视化详细说明了哪些团队将在 2024 年拥有社交客户服务职能。
要构建特定于社交的升级管理策略，请确定哪些消息可以在您 尼泊尔 WhatsApp 列表 的社交媒体管理平台中处理以及哪些消息需要升级到您的帮助台软件。请记住：保护客户的隐私势在必行，因此如果案件涉及账单信息、帐户详细信息或受保护的健康信息，请尽快将其升级到私人渠道。
如果您有兴趣了解具有复杂业务结构的品牌如何处理升级管理，那么 Instant Brands 就是您的最佳选择。
Instant Brands 拥有七个厨具品牌组合，包括 Pyrex、Instant Pot 等。是什么让他们的升级管理流程运行得如此顺利？营销和客户服务团队之间的一致协作。
社交是与 Instant Brands 客户的直接联系。这是他们的粉丝获取反馈、赞扬，当然还有服务的首选渠道。 “我们总是使用 Sprout for Salesforce 生成案例，”Instant Brands 社交媒体经理 Camille Pessoa 说道。 “我们收到了不少有关速溶锅和耐热玻璃的请求，通常是更换或产品缺陷的请求。为了解决这些问题，我们需要能够询问消费者信息，这必须在 Salesforce 中完成。”