为什么首席执行官必须使用社交媒体
Posted: Thu Jan 30, 2025 10:55 am
插图描绘了指向老板的标志。一些非常有名气的 CEO 和商界领袖也在使用 Twitter 或 LinkedIn。例如，Lord Sugar就是一位狂热的 Twitter 用户。还有很多 CEO积极使用 LinkedIn。然而，名气不那么响亮的 CEO 经常会说，“他们当然会使用，不是吗？”毕竟，这些顶级 CEO 中的许多人更像是名人，而不是首席执行官。这些“普通”CEO 告诉我，他们忙于经营业务，没有时间“整天”地待在社交媒体上。他们补充说，他们并不寻求“粉丝”或“赞”或尽可能多的“朋友”；他们追求的是“真正的生意”。
然而，在下一种情况下，他们会说“我让人帮我做这些事”。他们希望员工做他们认为重要的事情，但他们自己却不做。这是“按我说的做”而不是“按我做的做”式的管理。
问题在于，许多首席执行官希望员工利用社交媒体为企业带来好处，但他们对 Twitter 和 LinkedIn 等平台也持怀疑态度。他们注册了账户，但却不知道如何使用或为什么使用。因此，他们只做了一部分工作，让社交媒体为企业服务，但进展不大。网络上充斥着多年未更新的休眠账户和社交网络资料。事实上，几乎所有的社交媒体活动都是由不到 5% 的拥有账户的人进行的。
这是 CEO 们未来要面对的问题。这意味着活跃的在线竞争对手将大有可为，他们可以从你眼皮底下抢走你的市场。例如，过去 12 个月，在线购物增长了近 20% ——又创下了历史新高。此外，反复的研究表明，人们几乎所有的购买决定都是从网上开始的。事实上，这一点非常重要，以至于亚马逊现在有了自己的B2B 销售门户。无论你身处哪个领域，在线都必须是你业务的重点。如果不是这样，不久之后，你就会失去市场份额。
服装行业就是一个例子。Asos现在是全球领先的在线时装店，向市场中很小的一部分——也就是 20 岁左右的人——销售价值约 10 亿美元的服装。然而，这家店的创始人却是两个之前从事电影和电视植入式广告业务的人，他们没有时尚行业经验，也没有零售经验。与此同时，像 M&S 这样的时装店也在苦苦挣扎。他们的部分市场被在线领导者抢走了。其他许多行业也是如此。互联网出现之前，哪个企业引领了“搜索”领域？是黄页。无论你去世界各地，黄页都是找东西的地方。世界上每个酒店房间都有黄页，它非常重要。但是，他们让几名创立谷歌的计算机博士生夺走了他们的市场。黄页本应主宰在线搜索。亚马逊主宰在线零售——是由华尔街高管而不是零售商发明的。阿里巴巴是全 卡塔尔电子邮件列表 球领先的在线用品公司，每天在线销售额约 30 亿美元，但它是由一名学校老师而不是商业用品公司发明的。大量事例表明，首席执行官们之所以丢失了在线市场份额，就是因为他们将互联网视为“附加物”，而不是其业务的核心。
所以问题是，你希望你的业务被新的在线参与者抢走，还是被决定将网络作为其业务核心的现有竞争对手抢走？当然，我知道答案，但我也知道首席执行官接下来会说些什么，因为我问过他们如何实现这一目标。那时他们告诉我“我有员工可以做这件事”。
问题是工作人员不会这样做 — — 或者至少他们只会心不在焉地去做。
多伦多大学的最新研究表明，老板通过“做”而不是“说”来领导是多么重要。这项研究是在监狱中进行的，研究了领导者如何让员工做出必要的改变。研究人员发现，如果领导者只是告诉人们需要做什么，而不是自己去做，那么人们很少会接受这个想法。事实上，人们对这些想法的怀疑情绪实际上有所增加，使得所需的变革工具不太可能到位。
当然，之前已经发表过许多类似的研究，这些研究表明，那些能够鼓舞人心、带领团队、创造出色业绩的 CEO 是通过行动而不是言语来领导的。
然而，在下一种情况下，他们会说“我让人帮我做这些事”。他们希望员工做他们认为重要的事情，但他们自己却不做。这是“按我说的做”而不是“按我做的做”式的管理。
问题在于，许多首席执行官希望员工利用社交媒体为企业带来好处，但他们对 Twitter 和 LinkedIn 等平台也持怀疑态度。他们注册了账户，但却不知道如何使用或为什么使用。因此，他们只做了一部分工作，让社交媒体为企业服务，但进展不大。网络上充斥着多年未更新的休眠账户和社交网络资料。事实上，几乎所有的社交媒体活动都是由不到 5% 的拥有账户的人进行的。
这是 CEO 们未来要面对的问题。这意味着活跃的在线竞争对手将大有可为，他们可以从你眼皮底下抢走你的市场。例如，过去 12 个月，在线购物增长了近 20% ——又创下了历史新高。此外，反复的研究表明，人们几乎所有的购买决定都是从网上开始的。事实上，这一点非常重要，以至于亚马逊现在有了自己的B2B 销售门户。无论你身处哪个领域，在线都必须是你业务的重点。如果不是这样，不久之后，你就会失去市场份额。
服装行业就是一个例子。Asos现在是全球领先的在线时装店，向市场中很小的一部分——也就是 20 岁左右的人——销售价值约 10 亿美元的服装。然而，这家店的创始人却是两个之前从事电影和电视植入式广告业务的人，他们没有时尚行业经验，也没有零售经验。与此同时，像 M&S 这样的时装店也在苦苦挣扎。他们的部分市场被在线领导者抢走了。其他许多行业也是如此。互联网出现之前，哪个企业引领了“搜索”领域？是黄页。无论你去世界各地，黄页都是找东西的地方。世界上每个酒店房间都有黄页，它非常重要。但是，他们让几名创立谷歌的计算机博士生夺走了他们的市场。黄页本应主宰在线搜索。亚马逊主宰在线零售——是由华尔街高管而不是零售商发明的。阿里巴巴是全 卡塔尔电子邮件列表 球领先的在线用品公司，每天在线销售额约 30 亿美元，但它是由一名学校老师而不是商业用品公司发明的。大量事例表明，首席执行官们之所以丢失了在线市场份额，就是因为他们将互联网视为“附加物”，而不是其业务的核心。
所以问题是，你希望你的业务被新的在线参与者抢走，还是被决定将网络作为其业务核心的现有竞争对手抢走？当然，我知道答案，但我也知道首席执行官接下来会说些什么，因为我问过他们如何实现这一目标。那时他们告诉我“我有员工可以做这件事”。
问题是工作人员不会这样做 — — 或者至少他们只会心不在焉地去做。
多伦多大学的最新研究表明，老板通过“做”而不是“说”来领导是多么重要。这项研究是在监狱中进行的，研究了领导者如何让员工做出必要的改变。研究人员发现，如果领导者只是告诉人们需要做什么，而不是自己去做，那么人们很少会接受这个想法。事实上，人们对这些想法的怀疑情绪实际上有所增加，使得所需的变革工具不太可能到位。
当然，之前已经发表过许多类似的研究，这些研究表明，那些能够鼓舞人心、带领团队、创造出色业绩的 CEO 是通过行动而不是言语来领导的。