Europe Dataset

技能的计划 / 商业, 博客文章 /通过 布莱尔Q 对于联络中心,准确的预测和有效的资源管理对于提供客户服务和合理的运营效率至关重要。实现这些目标的关键要素是基于技能的计划,该计划使每个代理商的特定技能与客户互动的预测需求保持一致。 目录 了解基于技能的计划 基于技能的计划中的关键因素 基于技能的计划的好处 案例研究:基于技能的行动计划 基于技能的计划和联络。

中心预测 这种方法可确保正确的代理商在正确的时间可用来处理特定任务,从而提高性能,客户满意度和成本效率。 看一下基于技能的联系中心预测计划的关键因素及其对业务运营的影响。了解基于技能的计划 基于技 阿富汗电话数据 能的计划超越了传统的劳动力管理,而专注于每个代理商的独特能力。此方法包括根据代理商的能力对代理商进行分类,并将这些技能与预测的客户需求相匹配。

例如,代理商可能专门处理技术支持,销售查询,账单问题或多种语言。通过有效利用这些技能, 联络中心 可以优化他们的员工队伍并增强服务交付。 联络中心预测 基于技能的计划中的关键因素 确定核心技能 基于技能的计划的第一步是确定满足客户需求所需的核心技能。这涉及 分析历史数据 确定最频繁发生的交互类型以及有效处理它们所需的技能。