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遵守服务标准（与客户商定的语音模块）、咨询的正确性、沟通风格（语音素养、解决问题的兴趣、与冲突客户对话的技巧）、软件技能、项目材料知识、是否存在严重违规行为等。

我们迅速纠正所有错误和缺点，另外培训操作员并在必要时更改脚本。

你取得了哪些成果？
如今，我们每月处理约15,000 个请求，是项目开始时的 5 倍。

结果数字：

每月 12,000 通电 马来西亚赌博数据 话、2000 多条聊天、200 多封电子邮件；

我们在前20秒内接受80%的请求；

> 95% 的申请被接受；

我们会在1分钟 内通过聊天回复；

我们会在30 分钟 内回复电子邮件。

让我们总结一下
客户希望在一周中的任何一天、世界任何地方都能快速、便捷地享受您的服务。多渠道和以客户为中心的趋势要求企业更加关注服务。如果请求很多并且同时来自多个渠道，那么失去客户的风险就会增加。

为了使通信过程系统化，请使用我们在文章中提到的自动化工具 - 它们将有助于增加收到的请求数量，从而增加您的利润。其中大多数都非常简单，如果您还没有的话，可以从它们开始。

我们最近写了一篇关于我们跟踪来电的 KPI 的 详细文章。它揭示了主要指标，对其进行监控将使我们能够评估当前的服务质量并找到这个方向的增长点。