监控社交媒体以寻找早期预警信号
Posted: Mon Jan 27, 2025 3:13 am
这里最重要的教训是确保你提供的任何解决方案都有意义。没有解决方案的空洞社交媒体帖子可能会让你陷入比没有回复更糟糕的境地。
应对社交媒体危机的 4 个技巧
让我们来看看几种提升社交媒体管理计划的方法。为此，我们向Alfred Coffee的高级营销经理Emily Flathers寻求帮助。作为一名经验丰富的社交媒体专业人士，Emily 经历过许多可能棘手的情况。
越早发现日益严重的社交媒体危机，你减轻损失（或完全避免损失）的机 喀麦隆数字数据集 会就越大。Flathers 采用双管齐下的方法来确保负面的小问题不会演变成一场全面的危机。
Flathers 预警系统的第一部分是他们发布的每条消息的回应。“在 Alfred，我会在帖子分享后的前 30 分钟内监控帖子的评论，之后的 24 小时内每小时监控一次，”她说。
第二步是密切关注她整个账户中提及的特定品牌。“我每天都会在 X 和 TikTok 上搜索‘Alfred Coffee’，”她解释道。“如果出现任何负面消息，我会很快知道，并几乎立即将其扼杀在萌芽状态。”
Flathers 分享说，如果你发现你的故事被转发的次数猛增，那么你就值得看看，以确保它不是负面的东西。
2. 保护您的账户
危机时刻是未经授权的用户访问您的社交媒体帐户的最糟糕时机。您可以通过以下几种方式锁定它们并确保您的危机管理计划按计划进行：
使用强密码：每个帐户都应有一个强密码，并定期更新以及在授权用户离开公司时更新。
包括双因素授权（2FA）：添加第二个登录身份验证因素，如电子邮件、短信或代码生成器。
集中社交媒体权限：使用 Hootsuite 控制用户权限并授予您的团队适当的访问权限级别。
你也可以考虑关闭评论，但 Flathers 认为这并不总是正确的做法。“锁定评论对某些账户来说可能是有益的，但我并不赞同，”她说。“根据我的经验，锁定评论只会火上浇油。 ”
3. 制定社交媒体政策
预防始于为公司制定明确的社交媒体政策。良好的社交媒体政策应包含适当使用指南、概述对品牌账户的期望，并解释员工如何在个人渠道上谈论业务。
如果您还没有制定社交媒体危机沟通计划，那就制定一个吧！您应该在情况好的时候制定计划，这样您就会头脑清醒，并切实了解如何应对社交媒体紧急情况。
弗拉瑟斯警告说，虽然制定计划对于预防未来出现危机沟通很重要，但过于严格地执行计划——尤其是在没有征求第二意见的情况下——可能会使情况变得更糟。
“你应该能安心地调整，”她说，“保持敏捷。一个好的经验法则是，如果事情开始变得棘手，一定要征求你的经理或主管的意见。你并不是孤岛。”
4. 暂停并把观众放在第一位
Emily 表示，最重要的是，“不要急于做任何事情。深呼吸（不，真的！），想想你想说什么。”
她建议花一点时间观察一下现场情况，“看看你的听众在说什么。他们现在对你有什么期望？”
当你评估事情时，艾米丽建议你仔细考虑是否需要回应。“说出来会比直接删除帖子或评论引起更多关注吗？”
一旦你有了同理心，就要根据受众的需求而不是自己的感受来回复。“不要心存防御，”Emily 补充道。“要确认受众的感受。
应对社交媒体危机的 4 个技巧
让我们来看看几种提升社交媒体管理计划的方法。为此，我们向Alfred Coffee的高级营销经理Emily Flathers寻求帮助。作为一名经验丰富的社交媒体专业人士，Emily 经历过许多可能棘手的情况。
越早发现日益严重的社交媒体危机，你减轻损失（或完全避免损失）的机 喀麦隆数字数据集 会就越大。Flathers 采用双管齐下的方法来确保负面的小问题不会演变成一场全面的危机。
Flathers 预警系统的第一部分是他们发布的每条消息的回应。“在 Alfred，我会在帖子分享后的前 30 分钟内监控帖子的评论，之后的 24 小时内每小时监控一次，”她说。
第二步是密切关注她整个账户中提及的特定品牌。“我每天都会在 X 和 TikTok 上搜索‘Alfred Coffee’，”她解释道。“如果出现任何负面消息，我会很快知道，并几乎立即将其扼杀在萌芽状态。”
Flathers 分享说，如果你发现你的故事被转发的次数猛增，那么你就值得看看，以确保它不是负面的东西。
2. 保护您的账户
危机时刻是未经授权的用户访问您的社交媒体帐户的最糟糕时机。您可以通过以下几种方式锁定它们并确保您的危机管理计划按计划进行：
使用强密码：每个帐户都应有一个强密码，并定期更新以及在授权用户离开公司时更新。
包括双因素授权（2FA）：添加第二个登录身份验证因素，如电子邮件、短信或代码生成器。
集中社交媒体权限：使用 Hootsuite 控制用户权限并授予您的团队适当的访问权限级别。
你也可以考虑关闭评论，但 Flathers 认为这并不总是正确的做法。“锁定评论对某些账户来说可能是有益的，但我并不赞同，”她说。“根据我的经验，锁定评论只会火上浇油。 ”
3. 制定社交媒体政策
预防始于为公司制定明确的社交媒体政策。良好的社交媒体政策应包含适当使用指南、概述对品牌账户的期望，并解释员工如何在个人渠道上谈论业务。
如果您还没有制定社交媒体危机沟通计划，那就制定一个吧！您应该在情况好的时候制定计划，这样您就会头脑清醒，并切实了解如何应对社交媒体紧急情况。
弗拉瑟斯警告说，虽然制定计划对于预防未来出现危机沟通很重要，但过于严格地执行计划——尤其是在没有征求第二意见的情况下——可能会使情况变得更糟。
“你应该能安心地调整，”她说，“保持敏捷。一个好的经验法则是，如果事情开始变得棘手，一定要征求你的经理或主管的意见。你并不是孤岛。”
4. 暂停并把观众放在第一位
Emily 表示，最重要的是，“不要急于做任何事情。深呼吸（不，真的！），想想你想说什么。”
她建议花一点时间观察一下现场情况，“看看你的听众在说什么。他们现在对你有什么期望？”
当你评估事情时，艾米丽建议你仔细考虑是否需要回应。“说出来会比直接删除帖子或评论引起更多关注吗？”
一旦你有了同理心，就要根据受众的需求而不是自己的感受来回复。“不要心存防御，”Emily 补充道。“要确认受众的感受。