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这种技术还可以帮助确保您的团队充分了解客户的顾虑，从而增加他们能够让所有人满意地解决问题的可能性。

提示：让您的支持团队与管理层分享来自客户的诚实反馈可以帮助缓解产品问题并激发新的产品创意。

3.建立客户关系（甚至借助人工智能）
我们发现66% 的千禧一代和 61% 的Z在新窗口中打开世代更喜欢使用自助服务来处理简单的请求。借助人工智能，您可以创建始终在线可用的知识库文章。客户服务聊天机器人可以回答常见问题并解决简单的疑虑。

您的代理可以腾出宝贵的时间和精力来处理更复杂的问题。自助服务和现 伯利兹 whatsapp 数据 场代理支持都有助于与您的业务建立关系，因为客户可以按照自己想要的方式获得服务。

提示：确保您的代理和聊天机器人使用客户喜欢的名字来称呼客户，从而使每次互动都个性化。

4.
在我们最新的“互联客户状况”报告中，74% 的客户告诉我们，诚实透明的沟通比以往任何时候都重要。如果您的客服人员不确定如何解决问题，请让他们知道，他们可以告诉客户他们会找到正确的答案并跟进。与客户保持开放的对话有助于您的客服人员赢得他们的尊重。

提示：当出现问题时，使用清晰的语言并避免找借口有助于与客户建立信任。

5. 培养同理心（提示：生成式人工智能可以提供帮助）
同理心不仅是客服人员必备的软技能，也是客户服务的重要原则之一。我们的研究表明，65% 的客户希望您能够适应他们独特的需求和期望，因此在您的工具包中加入同理心和同情心非常重要。