自助客户支持对于您的客户和您的企业来说是双赢的

[sumonasumonakha.t]

3 种方法让您的自助客户服务从“平淡无奇”迅速变为卓越非凡
一位面带微笑的年轻黑人女性在咖啡馆里用笔记本电脑自助客户服务
自助服务让您的客户可以在自己的时间内找到所需的答案，而无需代理的帮助。[fotofabrika / Adob​​e Stock]
通过这些简单的调整来提升您的自助客户支持。
克里斯蒂娜· 基欧汉
2024 年 4 月 10 日
阅读时间：6分钟
分享文章

您的客户对您的自助客户服务体验有多满意？如果他们还不满意，您可以通过以下三种方式进行改进。

自助服务可让您的客户在自己的时间找到所需的答案，而无需代理的帮助。最重要的是，这是他们喜欢的：我们的研究发现，61% 的客户更愿意使用自助服务来解决简单的问题。

让客户自助服务也能提高效率。我们发现，67% 的组织现在正在跟踪案例转移，通常通过客户自助服务或自动化流程进行。

为了确保您的自助客户服务渠道始终发挥最大作用，您可以快速做什么——即使只有一个小时？事实证明，有很多事情要做。

你将学到的内容：
什么是自助客户服务？
自助服务的好处
如何设置自助客户支持服务以获得成功
了解一流的自助服务实际效果
借助 Salesforce 自助服务体验，随时通过任何渠道快速为客户提供相关答案。

观看演示

什么是自助客户服务？
从高层次上讲，自助客户服务只是意味着让客户自助。为了给客户提供此选项，您可以提供：

帮助中心，也称为知识库，客户可以在其中搜索常见问题的答案。
客户门户，客户登录后可访问个人信息并完成与其帐户相关的操作的品牌网站。
客户社区，客户聚集在这里分享想法 澳大利亚 whatsapp 数据 ，回答问题，共同解决问题。
聊天机器人可以为客户提供一对一的帮助，无需客服人员介入。
这些自助服务工具为您的客户提供了方便、快捷和随时可用的服务。（返回顶部）

自助服务的好处


专为您
数字 2025（用微笑的购物袋代替零）代表了我们年度零售业的预测。
我们对 2025 年零售业的预测：统一商务和 AI 代理将帮助零售商吸引购物者
阅读时间：10 分钟
插图显示了针对小型企业服务的 AI 提示
为小型企业服务提供 7 个 AI 提示
阅读时间：7 分钟

没有人喜欢在支持队列中等待帮助。在某些情况下，自助服务还可以提供快速甚至即时的答案。这可以带来更好的客户体验和更高的客户满意度分数 (CSAT)。

您的业​​务将受益于降低支持成本和提高运营效率。通过将常规问题转移到自助服务渠道，您可以更有效地分配资源。例如，您的代理可以专注于需要批判性思维和同理心的复杂案例。