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移动服务在客户的移动设备上进行 - 通常通过移动应用、即时通讯应用或文本/短信进行。这是一种方便的异步服务选项，可让客服人员继续与客户对话以解决更复杂的问题，或让聊天机器人继续与客户对话以解决简单的问题。移动服务还提供过去互动的记录。

移动技术正在兴起，与两年前相比，2022 年使用移动应用程序（增长 14%）、文本/短信（增长 9%）和即时通讯应用程序（增长 6%）的服务机构越来越多。为了实现移动服务，请让您的客户在完成交易之前选择将首选手机号码添加到他们的帐户中。

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4. 视频面对面交流
我们的研究发现，服务机构的视频使用量增加了 43%。这是有道理的：视频是仅 德国 whatsapp 手机号码列表 次于现场支持的最佳选择。

例如，可视化远程协助可以为常规请求提供一对一的支持——从如何重置家里的电视到如何重启工业现场的设备系统。

此外，视频支持非常易于使用。当客户联系客服时，他们可以选择通过视频与客服人员联系。如果他们选择加入，客户将收到一个加入视频通话的链接。然后，客服人员可以指导他们如何面对面解决问题。这提供了一种有效的面对面解决问题的方法。