Europe Dataset

客户的看法总是在变化。NPS 调查可以让你了解当时的情况，这就是为什么你需要定期重复和分析。每季度调查一次可能是调查每个买家的良好节奏，因为太频繁可能会导致客户疲劳。你可能还想安排调查时间以配合某些营销或产品计划。许多企业在客户服务互动后发出 NPS 调查，以更细致地跟踪情绪。

获得结果后，就该进行分析了。不仅要注意整体 NPS，还要注意每个类别的客户百分比。随着时间的推移，推荐者、被动者和批评者的比例变化有助于您了解 NPS 的趋势。

例如，如果你的被动客户比例在增加，这可能是好事也可能是坏事。如果贬低者的比例同时减少，那很好——你正在把贬低者变成被动客户。然而，如果被动客户的增加与推荐者的比例下降相匹配，那就不好了——忠诚客户的满意度会降低。

从 NPS 分数中获取见解的另一种方法是针对不同的客户群体进行分析。您可以根据受 柬埔寨 whatsapp 手机号码列表 访者成为客户的时间长短、购买量或年龄和性别等人口统计因素进行细分。

NPS 调查的开放式部分（客户解释他们获得如此高分的原因）尤其有价值。也许客户一直在告诉你你的网站存在问题，或者他们希望减少自动电子邮件。也许你严格的退货政策导致他们转而选择竞争对手。也许你的客户服务团队响应不够快。或者，对特定产品的反馈可能会帮助你改进产品。