将您的联络中心转变为收入来源
Posted: Sat Jan 25, 2025 5:43 am
它们实时跟踪关键绩效指标 (KPI) 的执行情况。然后进行任何必要的调整以优化服务运营。
连接数据。当然，要使仪表板和报告 发挥作用，它们必须基于您的所有数据 - 无论数据存储在何处。确保您的全渠道联络中心平台与强大的数据平台（如Salesforce Data Cloud）绑定，以协调和连接您的所有数据。这样您就可以全面了解每个客户以及您的整体运营情况。
培训和管理工具。让您的经理能够查看服务对话，以便他们在需要时介入帮助客服人员。或者，在互动结束后，利用他们在互动中看到的内容作为帮助客服人员磨练技能的机会。
易于使用的界面。新技术总是需要学习。但选择一个尽可能直观易用的界面会很有帮助。
持续支持。无论您选择哪种技术，请确保您选择的供应商都能提供帮助。无论是遇到困难还是只想获得一点支持以充分利用您的新技术，专家指导都是无价之宝。
了解联络中心领导如何使用人工智能和完整的客户数据视图来 日本 whatsapp 号码数据 大规模提供轻松的服务。
全渠道联络中心的 3 个最佳实践
建立并运行全渠道联络中心令人兴奋不已，但这只是优化服务运营的第一步。以下三种最佳实践可确保您最大限度地利用全渠道联络中心技术并继续改善客户体验：
1. 获取客服人员的反馈。当客服人员开始使用新系统时，请抽出时间听取他们对系统运行情况以及任何故障点的看法。您的团队是否需要额外的培训？作为与客户的主要联系点，客服人员很可能最先发现提高效率的机会。例如，他们可能会注意到客户联系的常见原因，而这可以通过自助服务和自动化流程来解决。
2. 查看数据。使用仪表板和报告（例如Service Intelligence提供的仪表板和报告）来了解客户与各种渠道互动时遇到的问题。他们为什么使用自助服务工具，何时与人工客服人员互动，他们喜欢哪些渠道？有什么方法可以让他们的体验更顺畅？
3.提供一条通向人工客服人员的清晰路径。总会有客户希望立即与人工客服人员联系。对于这些人来说，没有什么比陷入永无止境的常见问题和机器人循环更令人沮丧的了。在设置全渠道服务时，无论客户使用哪种渠道，请务必提供联系客服人员的清晰方式。
连接数据。当然，要使仪表板和报告 发挥作用，它们必须基于您的所有数据 - 无论数据存储在何处。确保您的全渠道联络中心平台与强大的数据平台（如Salesforce Data Cloud）绑定，以协调和连接您的所有数据。这样您就可以全面了解每个客户以及您的整体运营情况。
培训和管理工具。让您的经理能够查看服务对话，以便他们在需要时介入帮助客服人员。或者，在互动结束后，利用他们在互动中看到的内容作为帮助客服人员磨练技能的机会。
易于使用的界面。新技术总是需要学习。但选择一个尽可能直观易用的界面会很有帮助。
持续支持。无论您选择哪种技术，请确保您选择的供应商都能提供帮助。无论是遇到困难还是只想获得一点支持以充分利用您的新技术，专家指导都是无价之宝。
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全渠道联络中心的 3 个最佳实践
建立并运行全渠道联络中心令人兴奋不已，但这只是优化服务运营的第一步。以下三种最佳实践可确保您最大限度地利用全渠道联络中心技术并继续改善客户体验：
1. 获取客服人员的反馈。当客服人员开始使用新系统时，请抽出时间听取他们对系统运行情况以及任何故障点的看法。您的团队是否需要额外的培训？作为与客户的主要联系点，客服人员很可能最先发现提高效率的机会。例如，他们可能会注意到客户联系的常见原因，而这可以通过自助服务和自动化流程来解决。
2. 查看数据。使用仪表板和报告（例如Service Intelligence提供的仪表板和报告）来了解客户与各种渠道互动时遇到的问题。他们为什么使用自助服务工具，何时与人工客服人员互动，他们喜欢哪些渠道？有什么方法可以让他们的体验更顺畅？
3.提供一条通向人工客服人员的清晰路径。总会有客户希望立即与人工客服人员联系。对于这些人来说，没有什么比陷入永无止境的常见问题和机器人循环更令人沮丧的了。在设置全渠道服务时，无论客户使用哪种渠道，请务必提供联系客服人员的清晰方式。