技术如何将销售和服务结合在一起
Posted: Sat Jan 25, 2025 5:42 am
提高团队生产力：统一平台为代理商提供了跨销售和服务的客户互动的完整可见性，减少了收集信息所花费的时间，并有更多的时间进行有意义的客户互动，从而可以带来销售。
降低成本：在单一平台上运营可减少维护多个系统的需求以及相关的管理开销。通过简化运营并减少跨不同系统进行大量培训的需求，它简化了 IT 需求并降低了成本。减少资源支出可以提高企业的利润率，并让您有更多的 意大利 whatsapp 号码数据 资金用于实现销售目标。
增强追加销售机会：许多公司现在将服务作为推动增长和保护利润的一种方式——我们的研究发现，78% 的受访代理表示他们可以获得有关产品和服务的高质量、最新培训，68% 的代理已经接受过追加销售培训。凭借完整的客户信息，服务代理可以轻松识别和抓住追加销售和交叉销售机会。他们可以根据客户的购买历史和偏好提出明智的建议，这不仅可以增加收入，还可以提高客户满意度。（返回顶部）
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在连接销售和服务团队方面，技术解决方案（包括 AI 功能）具有颠覆性意义。根据我们的研究，在投资 AI 的组织中， 93% 的服务专业人员表示技术可以节省他们的工作时间。
以 Salesforce 的平台为例，Einstein 可以让服务代理和销售人员获得预测性见解和自动化建议，从而改善决策和战略规划。
Einstein 的 AI 可以分析客户数据，为销售和服务团队提供切实可行的见解，例如确定哪些服务案例可能带来追加销售或交叉销售的机会。这种主动方法可确保团队不仅能对客户需求做出反应，还能预测客户需求，从而增加达成交易的机会并提供更好的客户满意度。
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