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今天，Sympler，我们通过客户之声计划采用三层方式与客户建立联系。我们有一个高管客户委员会，我们将客户聚集在一起，听取我们考虑的高管的意见，我们还有客户顾问委员会，他们在产品层面开展工作，然后单独开展更详细的工作，我们与 UI 焦点小组一起研究产品本身对个人的表现。

丹尼尔·伯斯坦：是的。所以我必须就这一点向您提出建议，在您的播客 巴拉圭电报数据 嘉宾申请中，您说客户和潜在客户喜欢关注 Humana 账户并参与该社区。这让我大吃一惊，因为我当时想，我不知道有多少人喜欢从 B2C 或 B2B 的角度与健康保险公司互动。

这让我想起了早些时候播客中提到的一位现在在纽约大学担任数字营销关键职务的人。但他之前在时代华纳有线公司工作过，在改善时代华纳有线公司的客户服务时，他的一个活动就是取笑与有线电视公司的互动，因为那又是一个有线电视公司很受重视的行业。所以我要就这个问题向你提出挑战，克里斯汀。比如，潜在公司真的喜欢与 Humana 互动吗？比如，你是如何建立这个社区的？

Kristin Russel：人就像保险公司，唉，翻白眼。我的意思是，我们有一些严肃的品牌工作要做，特别是当 Jennifer 和 Jody Bilney 掌舵时，这并不简单。我们做了很多客户心声。我们做了很多 Follow Me 住宅项目。我们从客户那里了解到，是的，他们实际上不喜欢我们。他们甚至不喜欢医疗保健这个词。保险公司和他们的身份有着各种负面含义。事实上，我们倾向于这种说法，我们非常倾向于这种说法。你今天仍然可以在广告中看到这种说法。Humana 采取了一种非常有趣的方法，只是一笑置之，承认他们不喜欢传统的老式保险公司。所以让我们与众不同。让我们思考如何合作并提供信息和内容。思考一种新方法。例如，Silversneakers 等项目针对 65 岁以上的老年人，他们可以聚在一起，考虑外出锻炼，这些项目都在那段时间逐渐成型。我们确实放弃了硬核的医疗保险营销。