增加收入机会
增强客户体验可以带来真正的投资回报。除了提高客户满意度之外，忠诚客户还会购买更多产品，而且购买频率更高。事实上，70% 的客户愿意在提供出色客户支持的公司上花更多钱。
从可行的潜在客户那里获得收入需要深入了解您的目标受众及其需求。通过这些信息，您将能够了解如何联系他们以及目前哪种信息会吸引他们。您还需要访问当前客户群的信息，以便根据高价值客户目前对产品的需求来开发角 波斯尼亚和黑塞哥维那whatsapp 数据 色。如果您设定了切实可行的目标，衡量每个销售活动的结果并分析每次如何改进，您将始终看到更好的结果。
5. 竞争优势
在竞争异常激烈的环境中，您需要提供非凡的体验。Forrester 的一份研究报告显示，只有 9% 的公司认为他们创造了比竞争对手更出色的客户体验。这代表着巨大的竞争机会。
公司的大部分努力往往集中在吸引潜在客户以促成销售。但是，您还需要在售后投入资源进行客户支持。如果做得正确，您的客户体验工作可以同时实现这两个目的。
为了改善您的 B2B 客户体验，您需要将客户置于战略的中心。这意味着为您的客户支持团队提供结构化、高效的系统。这意味着让您的团队随时掌握跟踪 CX 所需的信息，并快速高效地为您的客户提供优质体验。
通过瞄准那些愿意在未来许多年内与您的 B2B 业务合作的企业并向他们销售产品，您可以降低自己的成本并提高收入。一旦您获得新客户，您需要付出巨大努力来确保他们满意并继续与您的公司做生意。这需要通过营销、信任和通过有才华的销售代表的定期联系来发展和培养深厚的专业关系。
客户身份管理
当客户打电话询问问题时，您需要能够快速识别他们并跟踪他们过去的联系方式。您应该有一个数据库来显示他们目前拥有哪些产品。客服代表应该有一种简单的方法来快速评估顾虑并解决问题。
知识库
您的支持团队需要一个强大的资源数据库，以便他们能够满足客户的需求。您可能还希望拥有一个面向客户的解决方案，以便提供全天候自助服务。在系统中，您需要将功能请求和错误链接到您的工单。
票务管理
您的 CX 团队需要立即访问所有先前的互动，以便快速创建和跟踪工单。您的客户支持系统还应允许自定义条件字段和自动工单路由。
全渠道支持
如今，客户沟通的方式多种多样，包括电话、短信、聊天和社交媒体——有时在同一个对话中，所有方式都可能出现。您需要一种无缝的方式，在每个渠道上为客户提供服务，而无需他们重复信息。