这不是一件简单的事情。从某种层面来看其中需要考察的不单纯是大模型本身的能力也更是一张对客服角色定义、客服流程价值以及客服运营中台的综合题卷。 年在机器人客服之上真正的客服中台打开方式是什么？ 二、从客服到销售时代的“新答案” 这也正是容联云考虑的问题。
对 的一个定位是其帮营中台。在这个中台上对 阿联酋 whatsapp 数据 的是一个垂直面向客服场景的综合解题方式。 “最开始我们把多渠道整合入统一工作台实现底层数据的相互连通以此提升客户感知度后来把各类 类智能化应用融入中台为企业进一步赋能而在现在的大模型阶段我们开始洞察更多的降本增效点这些点也都在快速地被融合到中台里。
”容联云数字智能云事业群解决方案总经理师增辉表示。 这种降本增效的更深层次表达是对客服运营中心模式的全面优化。 以客服场景为例相较于固有的小样本数据的机器人客服基于 企业可以基于不同的场景通过不同的场景流程搭建和不同类型的知识上传进而训练出对应场景需求的智能体来分别面向端用户的需求。
而在具体的操作环节人工客服可以采取“一键托管”的方式在常规的问题上让用户直接和智能体进行对话而对于其特定的需求或者敏感词系统会自动取消托管提醒人工介入人工处理完成后可继续进行托管。
“以前可能一个人工只能到个人对话现在甚至可以和个人乃至更多人对话。”师增辉说道。 同时 也更是强化了辅助坐席的能力即对人工客服而言其对于某些固定性或者常规性的问题其可以一键点击对应的按钮就可直接复制到回应框人工客服可以进行重复编辑也可直接发送。