内联网作为自助服务工具
内联网是典型的自助服务工具。例如，所有人力资源事务只能通过此门户访问。这个系统还可以改进。通过进行在线调查、组织焦点小组和进行领导层访谈 ，该组织清点了该组织的愿望。支柱：
提高生产力
增加客户服务
提高员工敬业度
增加学习和发展
是新 Intranet 业务案例的基础：iConnect。其中包含 Chatter 和 Lync 工具，用户可以标记其搜索结果以便稍后再次找到它们，并且主页是一个操作场所，充满了最多样化、最丰富的内容。该工具也是多语言的， 员工可以使用其工作国家的语言接收本地新闻，翻译公司博客，并翻译全球新闻。
员工70%的问题通过iConnect上的内容得到解决，当人们找不到答案并致电呼叫中心时，20%仍然参考iConnect上的正确位置，而10%的信息找不到，通常是关于个人问题，例如在人力资源领域。每个人都可以通过笔记本电脑、平板电脑、智能手机访问内联网，无论他或她身在何处。
“长哇”
然后我学到了一些新东西：乔纳森说，iConnect 的一部分的移动显示屏没有“令人惊叹的因素”。他简要解释了“长时间惊叹的概念”的含义：逐渐引入新的、不是真正令人震惊的、对用户来说很有效的东西，以便人们在骑行结束时体验到“天哪”的时刻。不是欢呼的哇，也不是惊讶的哇，而是深思熟虑的、积极的“哇”。在这篇文章中可以找到相同的理论，作为对新内联网的大爆炸式引入的反驳。
菲利普斯表示，从这个过程中学到的主要经验是：
建立治理团队
禁止谷歌翻译
每一步都为员工着想； ebery Web 部件，每个页面
第一天的基准：衡量，了解成功是什么样子
内联网是旅程，而不是目的地
它给我的印象是一个完美的产品，根据完美的概念，在完美的过程中创造出来。当我问是否出了什么问题时，他回答说上线已推迟了六周。整整六个星期。但这不是可口可乐的错。
突破：Teun Verheij 在线的 TeamKPN
特恩·韦尔海吉
经理，Teun Verheij 负责该平台的进一步开发和激活。他认为将 KPN 中他所谓的“图文电视”和“谷歌”一代聚集到 TeamKPN 上是一项挑战。
KPN想要取代旧的内联网，以社交平台为主导平台，作为内联网使用。建立在结构化内 匈牙利赌博数据 容的基础上，也建立在社交内容的基础上。连接平台！ （参见本文案例二）是当前TeamKPN的前身。 KPN 拥有 22,000-23,000 名员工。每月有 20,000 名员工访问该平台。而且参与率很高。发布内容的关注者（在平台上进行活动以吸收信息）、批评者（3000 名）和创作者（2000 名）。
提供开放、透明和对话机会
Teun 解释说，主要目标是：开放、透明和对话机会。并且在平台的每一次（进一步）开发中都必须有意识地牢记这一主要目标。其他重要的值是：
公开透明的沟通
创建对话。
创造参与感。
通过引入新平台消除孤岛。
从项目同事到骑马爱好者
在主页上，用户会在左侧找到结构化内容。此内容讲述公司故事以及组织内发生的事情。右侧有一个社会组成部分：“我们不试图控制的部分，”特恩说。内容由员工自己选择。在这里，员工跟随他选择的群体：从项目同事到骑马爱好者。
并非所有人都不加批判地接受新系统。在对自己发表的博客发表评论后，Teun 与一位年长的同事进行了交谈，后者认为 Facebook 和 Twitter 都是无稽之谈。你不会谈论你整天在做什么，是吗？通过倾听他的讲话并与他分享自己的知识，Teun 成功地在相关同事之间建立了更多的理解。
内联网是组织的心脏
“如果您希望您的内联网成为组织的心脏，就需要对其进行提升。”一年后的现在，TeamKPN 运作良好。但还不够完美，他说。
让员工参与（进一步）发展非常重要。 “我们现在所拥有的几乎 100% 基于用户反馈。”
如果没有管理层的支持，你就无法创造一种让每个人都觉得彼此交谈、分享知识、做出回应和批评事物是正常的文化。 MT也必须在线，发表意见并阐明策略。管理者常常必须了解它是如何运作的。不要告诉他们是和哪位顾客在一起，因为这样就会出现批评：“你没有更好的事情要做吗？”但一定要：喜欢他们的人员或团队的事物或回复帖子。通过平台让人们欣赏。因为这就是他们希望从经理那里听到的：对他们所做工作的赞赏。
群众的力量是伟大的
而TeamKPN就是用来解决问题的。群众的力量是巨大的，用户众多。最近，一个webcare团队无法解决的问题被发布到内网上，五个小时之内，不同部门的人都回复了，解决方案就出来了。然后是一些关于运作良好的社交内联网的重要提示：
牢记业务目标
让员工参与发展
指导与沟通
这是关于变革管理的
管理层的支持至关重要
为公司内拥有职位的每个人创造相关性
史蒂文·范·贝勒格姆主题演讲
史蒂文·范·贝勒格姆
在舒适、愉快的环境中，史蒂文知道如何让观众参与进来并让观众开怀大笑。第一个比利时笑话（他是佛兰德斯人）在几分钟之内就出现了。那么他已经领先我们了。
我们真的还需要内联网吗？史蒂文想知道。人们常常对它不再抱有幻想，它不起作用，他们就不去读它。他们只是不断发送电子邮件。那么第一个提示就是：这不起作用吗？然后废除它。 然后再想一想：Facebook 组织会有内联网吗？
创造有关员工的精彩故事
史蒂文解释说，很快将不再有任何内部通讯消息。人们喜欢告诉别人、进行对话、分享。口碑传播仍然效果最好。你可以打赌，内部会变成外部。所以：我们的行为和沟通在内部决定了我们的行为和沟通……在外部。没有界限