正如我已经写过的，2012 年最重要的报告是“数字工作场所趋势”报告和“内联网设计年度报告”。我将分别对待两者。我将从麦康奈尔开始。
数字化工作场所趋势？这是全球内联网趋势，对吗？
Jane McConnell 连续六年发布了她的全球内联网趋势报告，今年更名为“数字化工作场所趋势”。这是可以预料的，因为正是麦康奈尔创造了“数字工作场所”一词。根据她的经验，内联网多年来一直从通信工具转变为业务管理工具。多年来她一直这样判断。
按照麦康奈尔的说法，数字工作场所（让我翻译一下，听起来更好）是2012年的在线环境，由人们用于工作的各种数字和基于网络的环境和工具组成。
其中有 3 个重要维度：
管理维度：组织范围内的应用程序和官方批准的内容，使用内容管理系统发布
社会协作维度：具有固定交付成果和截止日期的结构协作的团队环境；社区；和用户生成的内容
移动维度：员工通过移动设备接收和 巴西 WhatsApp 数据 使用的所有服务和信息
每个维度最重要的趋势和发展
麦康奈尔看到了每个维度的许多重要趋势。下面我列出其中的亮点。
托管维度的趋势
托管维度的趋势
信息的可查找性仍然是一个主要问题。
40% 的领先组织表示，他们对其搜索功能的配置方式不满意，并对搜索功能提供的结果不满意。在不太进步的组织中，这一比例甚至达到 50%。先行者使用不同的策略来解决这个问题。考虑让用户和管理者参与到问题中，或者在搜索结果中集成（更多）用户生成的内容和“用户标签”。
数字工作场所支持客户服务
越来越多的组织正在使用其内联网或数字工作场所作为客户服务员工的工具，例如能够快速查找信息或专家。这使得客户服务更快、更高效。
社会协作维度的趋势
社会协作维度的趋势。