了解客戶的世界
您需要將客戶視為不僅僅是購買您的產品或服務的人。
問問自己：客戶在轉換之前和之後與您的品牌互動的各種接觸點是什麼——從您的社交媒體訊息到他們可能進行的任何現實世界互動？如何確保在每個接觸點提供正面的客戶體驗？
避免自滿
如今，許多品牌都非常 阿爾巴尼亞 WhatsApp 列表 精通數位化，並積極主動地以創新方式收集和分析客戶數據。結果，品牌可能會變得自滿，認為他們已經了解了有關客戶的所有資訊。也許沒有新的見解可供發現？
這種自滿情緒可能會導致品牌與客戶脫節。畢竟，科技總是不斷發展，這會影響客戶與品牌的互動方式。隨著市場的變化，行銷數據也會發生變化，洞察也會改變。
問問自己：您的品牌上次收集回饋是什麼時候？該反饋仍然相關嗎？您的客戶有變化嗎？每當客戶與您的品牌的互動發生變化時，就會有新的見解需要發現。
卡特里娜和威爾在 DMI 播客上
資料研究的類型
資料研究可分為兩種主要類型：
定量研究：這涉及將數字放在某物上。例如，定量研究可能會告訴您 75% 的人更喜歡網上購物。
定性研究：這涉及理解數字。例如，定性研究可能會告訴您為什麼 75% 的人更喜歡網上購物。
超越數字
定性研究是真正了解客戶的好方法。它涉及提出正確的問題並同理心地傾聽答案。收集數字，然後超越它們。
理想情況下，品牌同時進行定量和定性研究。事實上，隨著資料收集方法變得更加複雜，兩者之間的界線開始變得模糊。
以社交聆聽為例。它涉及從潛在的數百萬人那裡收集數據。所以它看起來可能是定量數據。然而，這些人正在表達他們的感受、觀點、願望和需求。那麼，它是定性的嗎？或兩者的結合？只要您的品牌能夠發現見解並改善客戶體驗，這真的很重要嗎？