愿景表达了公司的发展方向。它专注于具有长期目标的企业目标。它反映了企业的理想和愿望，并将其与公司通过产品或服务满足的人们的需求联系起来。
很简单：为了使愿景具有意义和价值，它必须被置于任何策略的中心，因此也是用户体验策略的中心。简而言之，公司愿景必须指导团队的工作，指导其选择，以便他们逐步为实现公司设定的长期目标做出贡献。
例子。比方说一家以 Z 世代为主要目标的公司的案例。它的愿景是成为一个能够吸引高度刺激、持续连接的用户注意力的市场参与者，但忠诚度较低，流失率较高。
与用户的研究可以确定公司当前接触点的主要问题
，调查哪些是需要解决的主要问题。例如，可以通过产品使用 伊朗电报数据 说明页面的高放弃率以及大量拨打客户服务电话来识别这些节点。目标受众的典型特征实际上是“懒惰提问”，在客户协助方面管理成本很高。
2. 目标
一旦通过愿景定义了目标，就必须有一种衡量进展的方法。目标以及指标和关键绩效指标 (KPI) 应将用户体验改进与业务目标直接联系起来。因此，用户体验策略的目标必须保持同样关注用户和公司的愿景。
因此，从事用户体验策略工作的人必须了解组织如何赚钱和花钱以及它对什么感兴趣。只有这样，用户体验目标和指标才会与业务优先级相关。更具体地说，我们可以说，在用户体验策略中，目标和指标应强调：
因为公司只有以用户为中心才能成功
对业务影响最大的行动是什么
优先考虑什么
例子。用户体验策略将确定主要目标是什么以及衡量这些目标的 KPI。举例来说，我们以针对 Z 世代的公司为例。我们可以将通过其网站吸引用户注意力的需求转化为以下目标，但不会造成客户服务超载：
减少致电客户服务中心：KPI 是包含联系帮助说明的页面的点击次数。
增加网站的访问深度：KPI将是页面数量的变化以及某些目标页面跳出率的降低。
增加阅读网站内容所花费的时间：KPI 将是公司网站上一组关键页面所花费时间的变化。
3. 规划
第三个基本要素是规划。在考虑愿景并制定与实现愿景相关的目标和指标后，我们需要采取行动。换句话说，您需要一个计划，或者更确切地说，需要多个计划。每个用户体验目标实际上都分为几个具体目标。包含并合理组织每个子目标使团队能够监控不断的增量进展。
除了目标之外，计划还应包括大致的时间表、先决条件、依赖性和其他重要元素。
该计划有助于确定活动的优先顺序并应对不确定性。然而，计划应该描述，而不是规定。该计划以一般方式传达了在您实现目标时需要考虑的内容和时间。计划不是完全线性和僵化的，也不是预先定义要实施哪些解决方案来实现目标，这是正常和可取的。一旦计划确定，就由用户体验团队来决定。