Régen nehéz volt az ügyfelekkel beszélgetni. Kaptál egy e-mailt, és talán sokkal később válaszoltál. Vagy felhívtál egy ügyfélszolgálati számot. De az SMS-ekkel gyors és egyszerű. A Klaviyo SMS-beszélgetések megváltoztatják a játékszabályokat. Intelligens technológiát használ, hogy megértse, mit gépel be az ügyfél. Például, ha egy márkának SMS-t küldesz, hogy „SEGÍTSÉG”, az tudja, hogy küldjön neked egy linket egy támogatási oldalra. Ez nem olyan, mint egy robot. Inkább egy hasznos asszisztens. Kulcsszavakat és intelligens logikát használ. Ez azt jelenti, hogy még néhány elgépelést is megért. Következésképpen a beszélgetés gördülékenyen folyik. Ez sokkal jobbá teszi az ügyfélélményt.
A cél az, hogy az egyszerű SMS-ezésről egy valódi beszélgetésre térjünk át. A hagyományos SMS-sel küldesz egy üzenetet, és ennyi. A társalgási SMS más. Kétirányú utcára van tervezve. Az ügyfél válaszolhat egy kérdéssel brother mobiltelefon listája vagy egy szóval. Ezután a márka személyre szabott választ küldhet. A Klaviyo segít a vállalkozásoknak ilyen okos beszélgetések létrehozásában. Létrehozhatnak kvízeket vagy felméréseket. Ez segít nekik megismerni az ízlésedet. Ezután ezeket az információkat felhasználhatják arra, hogy később jobb üzeneteket küldjenek.
A Klaviyo SMS-beszélgetések használatának előnyei
Számos oka van annak, hogy ez miért jó ötlet. Először is, segít a márkáknak kapcsolatba lépni az ügyfelekkel. Az emberek szeretik, ha meghallgatják őket és különlegesnek érzik magukat. Amikor egy márka okosan válaszol, az bizalmat épít. Továbbá ez a bizalom gyakran több eladáshoz vezet. Az elégedett vásárló hűséges vásárló. Másodszor, segít a vállalkozásoknak értékes adatokhoz jutni. Kérdezhetnek a kedvenc termékeidről. Azt is megkérdezhetik, hogy mit szeretnél legközelebb látni. Ez az információ nagyon hasznos a marketing számára. Végső soron segít nekik olyan üzeneteket küldeni, amelyeket valóban el szeretnél olvasni.
Harmadszor, személyesebbé teszi az üzeneteidet. Beállíthatsz olyan folyamatokat, amelyek az ügyfél nevét használják. Üzeneteket is küldhetsz nekik a vásárlásaik alapján. Például küldhetsz egy különleges ajánlatot egy olyan termékre, amelyről tudod, hogy szereti. Ezáltal az ügyfél értékesnek érzi magát. Ez azt mutatja, hogy a márka figyel. Ezért nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra. Végül sok időt takarít meg a vállalkozás számára. Ahelyett, hogy egy ember válaszolna minden egyes üzenetre, a rendszer megteszi ezt helyettük. Ez gyorsabb válaszokat jelent az ügyfelek számára. Ez kevesebb órát is jelent a márka csapata számára. Ez egy win-win helyzet minden érintett számára.
Hogyan kezdődik minden: Ügyfelek bevonása
Mielőtt beszélgetést folytathatnál, szükséged van egy telefonszámra. Itt jön képbe az emberek feliratkozásának ösztönzése. A Klaviyo nagyon egyszerűvé teszi ezt a folyamatot. Használhatsz speciális űrlapokat a weboldaladon. Ezek az űrlapok felugró ablakokban kérik a telefonszámot. Hozzáadhatsz egy kis mezőt a pénztárnál is. Így az emberek rögtön feliratkozhatnak, amikor vásárolnak valamit. Fontos, hogy elmondd nekik, mire iratkoznak fel. Mindig légy világos és őszinte. Kínálhatsz kedvezményt a csatlakozásért. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy felkeltsd az emberek érdeklődését. Úgy érzik, hogy valami különlegeset kapnak.
A Klaviyo rendelkezik egy „kattints az SMS-hez” funkcióval is. Ez akkor hasznos, ha már van egy e-mail listád. Küldhetsz egy e-mailt, amelyben arra kéred az embereket, hogy küldjenek SMS-t egy bizonyos szóval. Amikor a linkre kattintanak, megnyílik az SMS alkalmazásuk az előre kitöltött üzenettel. Ez rendkívül egyszerűvé teszi számukra a csatlakozást. Következésképpen a márka SMS-listája gyorsan növekszik. Ezáltal több emberrel beszélgethetnek. Ezenkívül versenyt vagy nyereményjátékot is szervezhetsz. Mondd meg az embereknek, hogy SMS-t kell küldeniük neked a részvételhez. Ez egy szórakoztató és egyszerű módja a listaépítésnek.
Intelligens beszélgetések építése automatizálással
A Klaviyo egy hatékony automatizálási eszköz. Létrehozhatsz olyan „folyamatokat”, amelyek olyanok, mint egy „válassz saját kalandot” történet. Az ügyfél elküld egy kulcsszót, és ez elindítja a folyamatot. Ezután a rendszer küld egy üzenetet egy kérdéssel. Az ügyfél válaszolhat. A válaszuktól függően a rendszer más üzenetet küld. Például egy állatkereskedés megkérdezheti: „Van macskád vagy kutyád?” Ha az ügyfél azt válaszolja, hogy „macska”, a rendszer csak macskajátékokról küld neki üzeneteket. Ezáltal minden üzenet rendkívül releváns. Az ügyfél sokkal elégedettebb.